魅族MX屏幕现水印频返厂 网友建群集体维权

　　大洋网讯(记者庞嘉慧)手机用了一两个月屏幕现水印，返厂处理后再次出现同样问题，“有问题只能返厂，一返再返何时了？”近日，张先生向天天3•15频道投诉，他的魅族MX手机使用不到3个月，手机屏幕出现水印，并称有大批网友出现同类型问题，已经组建QQ群集体维权。魅族方面则表示，这是正常百分比下出现的手机故障问题，并称会跟进事件。

　　【疑问】

　　 MX系列屏幕现水印个案还是普遍现象？

　　张先生于2012年10月13日买了一台魅族MX四核手机，售价2399元，今年1月初，出现严重的屏幕水印。“之后，还出现照相死机，62%电量自动关机以及无网络等情况。”张先生通过网上搜索，加入了一个关于魅族水印问题维权的QQ群，发现有不少网友出现同类问题。

　　群管理员之一吴先生告诉记者，他们共建了两个维权群，加起来共有600人左右，90%的群友手机都有不同程度的屏幕水印问题。魅族售后方面给的反馈称，出现水印是因为电池充电后变形，挤压相关手机配件导致的。

　　“一般是9月到10月这段时间的产品出问题”，吴先生统计过群内部成员的手机问题。宁波网友“啊人”称，当地专售点的人员听说是来报修的，就自动反应是“屏幕水印问题”，因此判断此类问题比较普遍。

　　吴先生指出，魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。“前期返厂的用户有不少后来又出现同样的问题。”有网友怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。

　　手机有故障只能返厂“人为损坏”成托词？

　　余先生也是维权群的成员之一，10月23日购买的魅族M032手机，11月25日和12月19日两次返厂维修，且被告知手机出现问题是因为手机进水了，是人为损坏所致，需要交纳560元的维修费。但余先生否认了手机曾经进水的说法。

　　无独有偶，购买了魅族MX2的吴先生也怀疑“人为损坏”是托词。吴先生于1月8日中午11点许收到快递寄来的手机，插入SIM卡后发现没有反应，遂于当天12点通过快递发回到魅族公司。可是收到的回复同样是“人为损坏”，无法退换手机，而且需要用户交维修费。“从收到手机到发回公司，都不到1个小时，何来的人为损坏？”吴先生同样的不解。

　　【回应】

　　大部分手机没问题是正常概率下出现的现象

　　针对网友反映的情况，天天3•15频道记者联系到魅族公关贺小姐，对方经过了解后告诉记者，屏幕出现水印问题，电池是可能的原因之一，还有过程中边框碰撞跌落变形，屏幕本身的不良等情况的可能性。

　　屏幕水印问题是否普遍存在？贺小姐回复道，MX的出货量非常大，魅族会尽量避免出现此类问题。大量出货乘以一个正常的百分比，才可能聚集很多出现问题的用户。

　　关于返厂维修后再次出现问题，贺小姐则称“并不常见”，而且“影响的因素很多，并非简单问题，魅族可能没有能把握用户那边的一些状况。”不过贺小姐表示，魅族会再次提供维修，并且和用户充分沟通，找到真正的原因为用户解决问题。

　　魅族符合国家机构检测标准会继续跟进事件

　　针对吴先生的情况，贺小姐告诉记者，现仅从用户反映的问题来分析，魅族MX2手机采用Micro SIM卡，很多早期SIM卡用户会私下剪卡，而剪出的卡，毛边或倒刺横出，未作修正强行插入手机卡槽，会造成卡槽的故障。

　　贺小姐还称，这一点经过魅族品质IQC专业的论证与分析。因此，吴先生机器卡槽的故障应是经过维修部门的检测后，客服工作人员才会给出人为损坏这一结论。

　　“魅族对每一台返厂的产品都有严格的品质检测及维修管理流程，和数据统计报告。”贺小姐表示，如果经过检测属于“非人为损坏的手机，会按照三包条例给予换新或者维修”，但若吴先生有疑问，魅族方面将与其作进一步沟通，继续跟进他的情况。

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关键词：魅族,水印,返厂,维权