淘宝网坑爹规则：假货不能被二次举报

　　大洋网讯(记者孔筱)日前，广州市民小谢在淘宝网“千色通讯数码”购买了一部“正品”红米手机。不料却被小米实体店告知：不是正品。小谢出具小米的鉴定书后，卖家仍坚称自己所售产品为“正名”，只答应退货，但拒退原先承诺的发票费和运费。证据俱在，小谢欲举报“此商品是假货”，但却发现无举报入口，咨询淘宝客服才知，商品只能被举报一次为假货。小谢气愤地说：“这样的规定是不合理的。卖家可以用‘一次举报’的方法钻空子，一劳永逸，逃避责任。”

　　“亲们，淘宝水深，购物需谨慎”

　　11月9日，小谢在淘宝网“千色通讯数码”买了部红米手机，卖家在产品介绍页面宣称，“全网独家保修两年”“官方版、官方价格、带官网发票、支持官网验证”，并且还善意提醒“亲们，淘宝水深，购物需谨慎”。果然，小谢也切身体验了这句话。

　　该商品页面的介绍

　　小谢收到手机后，发现手机屏幕有问题，所以将手机送去小米售后服务点检查，不料却被工作人员告知：手机不是小米的产品。小谢回家后立刻联系卖家，卖家放言：“支持验证！身正不怕影子斜。不然我开了这么多年(店)，也不会现在还好好的”，并且承诺，“如果不是正品，退货，来回运费和60元发票费由卖家承担”。

　　每件商品只能被举报一次为假货

　　在小谢的要求下，11月17日，小米科技责任有限公司出具鉴定书，“经我公司鉴定，表中所列产品均为假冒小米注册商标的产品，附照片于后”。

　　小米科技责任有限公司出具鉴定书

　　11月22日，小谢收到小米寄出的鉴定书，证据俱在，于是打算举报“千色通讯数码”店卖假货，可是在该商品的举报页面却只能举报“出售禁售品”，怎么都找不到举报“出售假货”的入口。咨询淘宝客服后小谢才知，被举报过的某件商品将不可以收到同类型的举报。

　　举报管理页面提醒“请提供充分的证据以确保举报成功” ，这一发现令小谢郁闷不已，“淘宝这样的规定是不合理的。卖家可以利用这一规则，自己举报自己，然后提供不充分证据，导致举报失败！然后那商品将永远不会被举报上了？一劳永逸，逃避责任？”

　　记者登陆该商品销售页面，点“举报此商品”后，在选择举报类型时发现只有“出售禁售品”可选，咨询淘宝客服得知，每件商品只支持一次同一类型的举报。

　　小谢购买的同款产品现今只支持“禁售品”举报

　　在证据面前卖家出尔反尔

　　更令小谢郁闷的还在后头。当小谢将小米手机的鉴定书上传给卖家后，卖家只答应退货，而不兑现原先“如果不是正品，来回运费和60元发票费由卖家承担”的承诺。

　　无奈之下，小谢只能寻求“淘宝小二”介入，尽管小谢上传了当时卖家承诺的截图，但在淘宝介入处理阶段，卖家依然坚持说：“我们从来没有承诺过什么，要运费可以退，其它的没有承诺过的东西我们是不可能给的。”

　　现在淘宝介入处理的期限还未到，但无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方，基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理，且此授权不可撤销。

　　省消委会：消费者可“退一赔一”

　　广东省消委会称，不少网购商家在广告里标称所售商品为“真品正品”、“原装行货”，“支持专柜验货”等，但消费者购买后想“验明正身”，却遭遇“鉴定难”，网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”，导致所购商品真伪难辨，消费者有苦难言，特别是购买名牌产品、奢侈品的消费者因此蒙受较大损失。

　　按照“谁主张谁举证的原则”，消费者可以举证证明商家售假，商家同时要举证出售的是真货，比如进货渠道、产品编号等。

　　网络消费者还可以通过录音、公证等方法，记录品牌企业对产品的口头鉴定意见或答复，以代替品牌企业的书面结论。这样，消费者的维权程序也可继续下去，因为这些证据也具有法律效力，可据此及其他有关证据要求商家退货并赔偿相关维权的损失。此外，如果商家的行为符合《消费者权益保护法》中有关“欺诈”的规定，消费者还可以要求商家赔偿相当于购买商品的价格一倍的赔偿款。(2013-12-05)

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