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下单40天未发货也未退款 苏宁易购承诺赔偿

http://www.hebei.com.cn 2013-12-30 09:14 长城网
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  (苏宁易购的订单系统显示,张小姐所购灶具已配送完成。)

  网友投诉:苏宁易购40多天不送货不退款,竟单方面把订单改成已“收货”

  红网长沙12月25日讯(记者吴庠)“下单40多天了,既不发货,也不退款!”今年11月初,长沙网友张小姐在苏宁易购付款订购了一套华帝灶具,不料40多天过去了,苏宁易购既不发货也不退款。令她感到气愤的是,在未发货的情况下,苏宁易购将其订单状态改为“已收货”。

  购买灶具40多天既不发货也不退款

  张小姐在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉称,家中因为装修新房,需要提前买好厨房电器,以方便装修师傅制作橱柜。11月10日,她在苏宁易购花费2829元,订购了一套华帝灶具。当时销售页面显示有货,在她付款后却迟迟未收到灶具。2周后,她登陆苏宁易购查看物流记录,竟然发现订单状态为“已配送完成”。根据苏宁易购显示的物流,她所订的灶具在11月17日就送完成送货。

  “难道是货运站送错人了?”她随即拨打苏宁易购全国客服电话,了解到的情况是“灶具因为缺货,至今尚未发货”。那为什么订单系统显示“配送已完成”呢?客服人员对此解释是“订单系统故障所致”。无奈之下,张小姐遂提出退款。然而,这一等又是20多天。张小姐称,“从下单到现在已过去40多天,苏宁易购既不发货也不退款,不知用意何在?”

  苏宁易购:按“赔付计划”作出赔偿

  而根据苏宁易购在2012年8月15日正式推出的赔付计划,顾客遭遇送货延期、退款延迟等情况,可得到不同额度的赔付——延期配送最高可赔付购物金额的10%,延期退款按现行存款利率十倍标准赔付滞纳金。

  红网记者就此事联系苏宁易购售后客服,客服人员核实情况作出承诺,将按“赔付计划”规定向张小姐作出赔偿。

 

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稿源:红网
责任编辑:刘春亮
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