用户投诉携程特价票买不到 理由：航班满座

　　近日，悠游接到读者蔡小姐的投诉：“2013年1月7日，我在携程网上预订了2月6日从青岛到上海的东方航空MU5520航班，价格为690元。1月16日早上9：00，我发现携程旅行网放出了290元的机票，所以立即将原票进行退票并改定此票，但抢票之后，总是无法提交订单。致电携程客服人员时，他们给的答复是此票是东方航空官方在全国搞的网络促销活动，众多订票网站都能进行预定，所以舱位已满。但是我致电东方航空公司的客服，对方告诉我们这个航班早就已经满座了。”

　　1月16日的上午11：07分，携程再次打出2月5日的MU5518航班“290”元的特惠机票。蔡小姐去抢购的时候，票量显示还有一张，但是她还是没有订购成功。原来的票已经退了，新的票却没买到，蔡小姐着急了。

　　蔡小姐问：网上这些永远的买不到的特价机票算不算欺诈呢？

　　17日下午16点25分，记者以消费者的身份打进东航客服电话，咨询2月5日和2月6日MU5518航班是否还有舱位时，客服人员告知2月5日只有头等舱的票了，2月6日经济舱还有一个舱位，头等舱还有8个舱位。当记者表示在携程上总是订票不成功时，该客服人员告诉记者，因为携程属于代理商，所以携程是否还有舱位，东航这边无法查询。

　　携程旅行网杭州分公司的相关负责人徐周兵则告诉记者：“东方航空的MU5518，青岛飞往上海的机票，是属于供应商产品。出现这个情况，可能是部分供应商没有及时更新票价信息，让客人遇到了在查询时有票，下单时无票的情况。对此，携程也将督促供应商及时更新票价信息，避免给消费者带来误导。”

　　由于预订不成功的情况给蔡小姐造成了一定的困扰，携程决定退还蔡小姐MU5520航班的退票费，同时让蔡小姐买到了290元的机票。蔡小姐对这样的处理方式表示接受。

　　提醒：特价票不是那么容易买的

　　春节临近，机票难买，相关投诉也不少。有网友反映网上挂的特价票，等下单的时候网站客服就会来问特价的已经没有了，另有贵上那么一些的价格是否愿意购买，让网友着实纠结：不买吧，机票可能就没了；买吧，明明是冲着特价票去的……网上买机票，的确要多长一个心眼。记者提醒大家：“网上机票的价格随时会变动，实际票价以下单时页面显示价为准。如果需要退订、改订的用户，建议先买新的，再退旧的，以免因票价临时变动遭受经济损失。”

　　如何能够抢到这些特价票呢？业内人士给大家支了几招：

　　一是发动朋友使用多个用户名在不同电脑(不同IP地址)上一起定票。二是选择傍晚时分预订。一般而言，航空公司的运价管理员18时下班，他在每日下班前，会放最后一批特价票出来，而且是一天数量最多的一批，此时上网抢购，抢到特价票的机会亦非常大。

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