象王洗涤洗坏万元Gucci包 赔千元洗涤卡

　　Gucci包，近万元，洗涤费，500元，结果，包洗坏了，市民薛女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映了如此遭遇。昨日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者在干洗店现场联系上海象王洗衣有限公司(以下简称“象王洗衣”)客服部负责人陈女士时被告知：只能在全额退还洗涤费的同时，赔偿一张面值1000元的洗衣卡。

　　万元Gucci包被洗脱皮

　　2月25日，记者在岳州路舟山路路口象王洗涤店见到了这只Gucci包，包两面，离下方圆角五厘米左右处，均有一处指甲大小脱皮现象。

　　“这是我媳妇的包包，2011年10月5日买的，9910元。由于价格较贵，平时，我媳妇基本没有用，用的时候，也很爱惜的，看着包包脏了，我就想，帮媳妇送洗一下，没想到，这一洗就洗坏了。”薛女士直言“不好向媳妇交差”。

　　薛女士提供的有关材料显示，该包于2013年12月10日送至该象王洗涤167号店，洗涤费为500元，取衣单上“瑕疵”一栏里注有如下字样：“磨损、油污、起毛、钩线、水笔印迹、皮表面擦伤、尽力洗涤后效果佳。”

　　薛女士告诉记者，她于12月10日将该Gucci包送至该象王洗涤店洗涤时，工作人员没有介绍普洗和精洗让她选择，但对于该包，“从里到外，看了一遍又一遍，很仔细，一点细微的地方都没有遗漏”。验完后，对方要她交500元洗涤费时，由于前台墙上所贴《洗涤类别价目表》上介绍包包洗涤费在100-400元，她还心存疑问，询问中，对方解释说，由于该Gucci包为奢侈品，需在400元基础上再多收100元。薛女士接受了，付完500元后，拿着取衣单就回去了，“‘瑕疵’一栏里的说明，我拿到取衣单时就已经打印好了”。

　　薛女士说，半个月后，她前往取包，当即发现两处脱皮现象，如此现象给她一种“面目全非“感觉，但象王洗涤只愿补贴300元洗衣券。“我花500元洗涤，他们把包包涤坏了，只赔我300元，还是消费券，如果我接受，换句话说，就相当于我自己花200元把自己的包搞坏，这不是天方夜谭吗？”薛女士方面没有接受。

　　记者注意到，该取衣单背面《特别提示》上明确，“对于消费者持价值2000元以上的高档衣、物，意愿清洗服务的，双方签订合同，可采取保值精洗，未签订高档衣、物精洗服务合同的，按普通衣、物洗涤、处理。保值精洗费：洗费+保值衣物报价(保值额)的5%收取。”相应地，若衣服洗坏，普通洗涤时，洗涤方在退还洗涤费外，最高赔付金额为洗涤费的10倍；而保值精洗的衣、物，洗坏后，按衣、物原始价格扣除20%/年折旧费后进行赔偿，折旧费最高不超过原价70%；没有衣、物原始价格凭据的，最高赔付金额可以达到洗涤费的20倍。而《洗涤类别价目表》上，也有保值精洗说明。

　　薛女士说，如果洗涤店不是验完包、收完钱后才出示该取衣单，她就会先仔细看取衣单，并会根据取衣单背面《特别提示》，选择保值精洗；如果工作人员提醒过保值精洗概念，他们也会进行保值精洗，“衣服洗坏了，我们来交涉时，才知道有个保值精洗概念。”由于500元洗涤费超过了《洗涤类别价目表》上所规定包包洗涤最高价400元，薛女士方面甚至一度以为，多交的100元就是保值精洗费用。

　　象王洗涤愿赔千元洗涤卡

　　记者在该象王洗涤店现场致电象王洗涤总部客服部负责人陈女士，对方说已知晓该纠纷。她确认，该Gucci包系象王洗坏，门店受理洗涤业务时，该Gucci包下面两角处就已经起毛，表皮脱落现象在洗涤后才出现。她解释，由于比包下面两角位置更为突出，比其他地方更脏，也更易磨损，在洗涤时，由公司专门洗涤奢侈品的部门洗涤，洗涤方式非机洗，而是手工细洗，“一点一点擦洗”。

　　陈女士也确认，根据公司受理洗涤业务流程规定，工作人员受理洗涤业务时，不是先将取衣单交给顾客，让顾客看取衣单背后《特别提示》，选择普洗还是保值精洗，而是在确认顾客要洗涤后，再收费、开取衣单。

　　对于薛女士方面所指如果先知晓保值精洗概念，会选择保值精洗一说，陈女士称，奢侈品不参加保值精洗服务，并称，门店现场有《顾客需知》，顾客选择什么样的洗涤方式前，应该先看《顾客需知》。

　　记者注意到，该门店内确有《顾客需知》，挂在收货台后面一侧墙上——收货台前面一侧墙上贴的主要是象王洗涤营业执照、荣誉证书等材料，对于收货台后面一侧墙上的《顾客需知》，薛女士方面直言：“飞行员的眼睛也看不清”。

　　电话连线中，象王洗涤客服部负责人陈女士透露，与薛女士方面沟通过程中，曾提出过的一个方案是：全额退还500元洗涤费后，再赠送一张面值1000元的洗衣卡。陈女士解释，所赠洗涤卡，虽然面值为1000元，但实际消费时，还可以享受7折优惠，若把折扣优惠加进去，相当于1400元。

　　陈女士称，这是公司到目前为止给予的最高赔偿方案，能否有更高赔偿，需进一步向公司领导汇报。

　　律师：商家最好多作提醒

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，作为从事洗涤的专业单位，其工作人员应该知晓普通洗涤和保值精洗之区别，承接洗涤业务，尤其是奢侈品等贵重衣、物洗涤业务时，最好向顾客多作介绍与提醒，本案中，顾客Gucci包包由于没有采取保值精洗方式，且商家现场有关于保值精洗之文字提醒，Gucci包包洗坏后，只好按普洗标准来赔偿，最高可赔偿洗涤费的10倍——按500元洗涤费为基础，最高可赔5000元，不过，具体赔偿多少，还应由双方协商定妥。

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