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华为三星等预装软件被删拒保 专家:处罚不够

http://www.hebei.com.cn 2014-03-12 08:23 长城网
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  根据2014年1月16日,中国互联网络信息中心发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,中国手机网民规模达到5亿,年增长率为19.1%,继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%,远高于其他设备上网的网民比例。

  从以上数据可以看出,智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。今天我们就来关注一下,智能手机上的预装应用软件的问题。

  如果您是智能手机用户,对于种类繁多的预装应用软件应该并不陌生。这些手机预装软件在带给消费者方便的同时,也给消费者带来困扰。一般手机中预装的软件很多,有些软件我们可能极少用到,那就将这些会占据手机很大的空间的软件卸载了吧,但你会发现这些软件你根本卸载不了。而且更让人郁闷的是,有些软件会在后台偷偷运行、既影响速度又影响电池续航时间,而且还可能“偷走”数据流量,话费不知不觉就被扣了。

  这些问题其实早在去年就有媒体关注过,去年8月,手机预装软件无法删除问题就成为媒体关注的焦点,9月,360手机助手安卓版推出“管理预装软件”功能,消费者通过这个功能,就可以指定删除手机上的内置预装软件。这算是一个造福消费者的好产品,但这一产品却引来不少质疑声。10月份,360方面回应说,一切卸载行为,都为用户主动选择实施。360从来不会针对任何一款正规软件应用产品进行强制卸载建议。在这之后,百度,腾讯等也推出相应功能。

  去年11月,工信部《关于加强移动智能终端管理的通知》正式执行,要求生产企业不得在移动智能终端中预置五类应用软件,其中包含擅自调用终端通信功能,造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的。

  手机软件预装乱象案例

  手机软件预装乱象现在是否依然存在?如何根除预装软件的困扰?稍后我们会和节目嘉宾一起讨论这些问题,现在我们先来关注今天的记者调查。

  近日,消费者乔先生向我们节目反映说,他去年4月在一个连锁手机卖场购买了一部华为J510手机,使用了没多久他就发现手机反应越来越慢,开始他以为是手机中毒了,和电脑链接准备杀毒时,杀毒软件提醒他可以安装一个360手机安全卫士,软件安装好后,他意外发现有软件在后台偷偷运行。

  乔先生:因为我当时那个手机反应特别慢,然后我就装了一个360,360上面有一个流量监控,它每次就会报告我什么软件用了什么流量,然后我才发现,发现之后我就想删。

  记者:就是说你其实这些手机软件你都没有打开用过,然后它在走流量。

  乔先生:对,当时我不知道就是因为发现手机特别慢然后用电脑准备杀毒的时候,它提示我可以装一个360的安全卫士,然后我就装上了,装上去之后用360把那些垃圾短信下载的那些文件都删掉之后手机快多了,有一个流量监控每次都报告我哪些软件用了多少流量,说实话我根本就没打开,所以说就一直想删,但是就是删不掉,360就提示我可不可以深度的来清理一下,好,然后就点了一个深度的清理,我一看把里面的软件全部给它排列出来了,它就说可以用360功能然后哪个不要你就可以直接删掉,删掉之后好了。

  删掉了"偷"流量的软件之后,他的手机可以正常使用了。在这之前,乔先生的手机还存在视频通话不畅的问题,他上网查询发现这问题只能去手机维修点解决,于是,他在今年的3月8号来到华为手机的维修点。

  乔先生:手机当时买了大概有两个星期,就出现了这个情况,因为我现在在广东,然后我后来用视频通话效果还蛮好,大概过了一个星期我又和他视频通话的时候,我就发现听不到我的声音了,然后我跟他发微信,他也没听到,所以我发现我的手机有问题了,我一直想修,但是因为我事情太忙了,一直到8号我看到华为的特约维修店,去了之后我就麻烦把手机帮我看一下,他说票带了没有,我说我的票没带,他说那这样我把你的手机看一下,如果说你的票没带,我们就只能出厂日期为准,我说那行,没问题。他就把我的电话卸开了,电池也卸下来之后他就输了一串号码,输了进去之后他就默认了,说我的手机保质期内,然后我就看了一下他的电脑屏幕显示保修期的日期好像是2014年的5月14号15号,他说那这样你的票没带的话,那我们就不能以4月15号为你的购买日期,我说那行,他说你等一会过个40分钟之后你过来取手机,于是他就把手机的电池、底壳、内存卡给我了,我就走了。

  结果他的手机在保修期内也被拒保,拒保的原因竟然是他安装了360软件,使用了卸载手机自带软件的功能,这让他哭笑不得。

  乔先生:大概过了10分钟之后他给我打电话,他说你的手机不能保修了,我说为什么?他说你装了软件,你侵害了我们的ROOT,我说什么叫ROOT,就是你装的软件把我们的版权侵犯了,你的手机所有的保修都终止了,当时,就要说,我们就是装了个360,因为那时候也没提示我说不能用,这个你得给我解释一下,他说没什么解释的,我们都是这样的,我就到店里去找他,他就不把手机给我了,他说要么交50块钱就把手机给我,然后没办法我就交了50块钱,把手机拿过来了。

  乔先生不解,"我自己的手机为什么我自己不能做主删除软件?手机还在保修期内,厂家凭什么单方面终止保修?"乔先生告诉记者,当时在维修店还有几个人也因为同样的问题被拒保了。

  乔先生:我旁边给我印象最深的有两个人,第一个是一位老人,他的儿子太忙了,他把他儿子的手机拿过去也是出现了什么问题了,当时接待也是说你的手机装了软件,侵犯了我们ROOT的版权了,不能保修了,当时他就给他儿子打电话,他儿子在电话中也是非常气愤说不同意,但是接到的态度非常坚决,他说那这样,你要修就出钱修,要么你就不修,然后大约过了两分钟又来一个女的,也是和我出现了同样的情况,他也是说你装了软件,你不能保修了,并且是这样说的,你所有的保修都将终止。

  乔先生说在卸载软件前,自己并不知道会因此影响保修。记者注意到,去年10月份有媒体报道,奇虎360手机助手总监郭子文在介绍,360手机助手推出的"管理预装软件"功能时提到,用户通过该功能可轻松卸载预装软件,但由于手机厂商预装的应用中有不少装机必备软件,用户应谨慎卸载软件。如果手机没有提供Root权限,也可以通过360手机助手临时Root,一般不会影响保修。乔先生告诉记者,他只删除了几个游戏软件,还有音乐软件,在他看来都是些"偷"流量的垃圾软件,他认为自己只是深度清理了一下手机而已。

  乔先生:首先是你清理了之后他说你是否要深度进行清理,你申请清理了之后然后再说获取一些什么,那个时候好像就出来了,但是对于我们来说消费者根本就不知道ROOT是什么意思,然后他就马上显示出来,所有的软件,你装的软件都在上面,然后你想删哪个就直接删哪个了。

  手机被拒保了,乔先生说,以后不管是软件问题还是硬件问题,都要自费维修了。乔先生提供了一段和维修店通话的录音证据。

  乔先生:你们前台说因为我装了360,然后侵犯了一个什么ROOT。

  客服:那就是ROOT权限,你可能ROOT权限了,所有手机ROOT权限的话就是越狱,都是非保的。

  乔先生:这个还有没有办法?

  客服:要修的话只能这样,非保的手机都是要修的话是自费维修的。

  乔先生:就相当于保外的机子了。

  客服:对。

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关键词:手机预装软件,三星,华为,拒保

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稿源:中国广播网
责任编辑:武亚宁
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