将及时查处央视3·15晚会曝光案件

　　3月16日，国家工商行政管理总局下发通知，要求各地工商部门积极回应社会关切，及时查处3·15晚会涉及工商行政管理职责的案件，同时妥善处理晚会12315热线转办的消费者投诉举报工作。

　　据了解，今年3·15晚会设立的12315热线共收到来自全国各地消费者咨询5678件，其中投诉举报共计2458件。通知称，今年3·15期间，中央电视台3·15晚会和央视新闻中心等频道曝光了一系列侵害消费者权益的案件，各地工商机关要做好监管和及时反馈消费者投诉咨询工作。

　　一是提高认识，高度重视。通知称，3·15晚会曝光的案件和晚会12315热线转办的消费者投诉和举报，反映了广大消费者和社会的普遍关切。保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境是工商部门的重要使命。各级工商行政管理机关要按照总局部署和要求，高度重视，精心组织，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处3·15晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

　　二是强化监管，协作配合。各级工商行政管理机关要以查处3·15晚会曝光案件为契机，顺应消费者期盼，切实加强市场监管，建立重点领域消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　三是加强督导，及时反馈。各级工商机关要认真执行国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，按照法定时限和法定要求妥善处理消费者投诉。确保依法行政、依法维权。要按照《工商总局办公厅关于做好2014年中央电视台3·15晚会12315热线有关工作的通知》要求，及时做好反馈查处3·15晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。

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