网上买菜吃大亏 违约赔35%退货又难

　　网上订菜，新鲜蔬菜每日直送到家……随着生活水平不断提高，这种倡导网络下单、蔬菜直配的“网上买菜”模式日益受到追捧。然而，市民高女士日前却在一家名为“上膳源”的蔬菜直送网站吃了个“哑巴亏”。

　　花了一万多元买了个有机蔬菜宅配年套餐，一天后反悔想要退货，却被告知必须支付35%即3000多元的违约金，可此时高女士连一根菜叶都没有收到过，“他们什么服务也没有提供，却要收这么高的违约金，这合理吗？”

　　投诉：万元套餐退货须35%违约金？

　　“上周末，我在‘上膳源’网站上订了一个年度单配蔬菜套餐。”高女士告诉记者，该套餐价值13032元，当时订购主要是为了年迈的母亲，“她年纪大了，送菜上门省得她出去买菜，也算尽尽孝心。”

　　高女士下单后，网站方面立即派人将合同送至她家中，“我也没怎么认真看就签了。”签了合同、付了钱，网站方面告诉高女士，按照合同约定，7天后他们会再和她联系，开始提供送菜上门服务。

　　“可是签完合同第二天，我妈看了一下这个套餐，发现里面有一款大米她不是很需要。”于是高女士就在合同签订的次日致电网站，询问是否可以将套餐内的大米更换为其他蔬菜，但被告知无法进行这样的操作。于是，在和家人商量之后，高女士提出退掉这个套餐，但对方的答复却让她大为震惊，“他们说，退是可以退的，但是按照合同约定，我需要支付35%的违约金！”

　　35%的违约金，意味着3000多元钱。高女士仔细查看合同后发现，上面确实写着违约金35%的相关条款，“当时签约的时候没有留意，确实是我不当心。”可让高女士无法接受的是，为什么在合同签订次日要求退货，还要被收取这么高额的违约金，“对方说是因为开始走服务程序了，可是我明明什么服务都没有享受到，连一根菜都没收到，这样收违约金合理吗？”

　　当高女士就此询问网站方面时，得到的答复是，“都是这样的”。“这难道不是霸王条款吗？”面对如此高额的违约金，高女士无奈只能选择暂时不退，“不然还能怎么办呢？”

　　回应：数通电话找不到“负责人”

　　“新鲜采摘、在线订购、包月输送”，在高女士购买蔬菜套餐的网站上，记者看到，这样的广告语十分显眼。

　　按照高女士提供的信息，记者找到了其订购的年度套餐。按照网站提供的商品信息，原价20000多元的这款套餐中包含有机蔬菜、散养土鸡蛋、土鸡、生态种植米等食材。网站同时标明，该款套餐宅配频率一周“一到两次”，且“当面验货，发现任何问题可以拒收。”

　　记者找遍了整个网站后发现，尽管网站中“售后服务”一栏中有“退换货政策”，明确“签收商品算起的48小时内，将提供退换货的服务”，但对于订购的套餐如何进行退换货却没有相应规定。

　　不仅如此，当记者就高女士反映的情况，先后致电该网站提供的售后咨询热线、400客服热线时，两条热线的工作人员均称并不负责解答套餐销售，对高女士这样的套餐销售问题也“不清楚”，更无法解释为何会出现35%的违约金。

　　此外，两条热线的工作人员均称，高女士这样的问题是由网站相关负责人负责处理，但在记者致电的时候“负责人”均不在。

　　支招：违约金过高可提起诉讼

　　明明没有收到一份蔬菜，却要为一张合同支付35%的违约金，在高女士看来，这样的条款很不合理、十分霸王。那么，法律界人士眼中，这个违约金是否成立呢？

　　“严格意义上来说，根据《合同法》，在签订合同时高女士如果是自愿签订的，合同里面事先约定了35%的违约金，那在违约时确实可以参照这个条款执行。”新民网维权律师后援团成员，上海大邦律师事务所合伙人律师游云庭这样告诉记者，“这其实就是提醒市民和消费者，在签订此类合同的时候，一定要自己特别留心，看清楚合同条款。”

　　但游云庭也指出，一般来说，如果在合同中没有特别约定违约金数额的，违约金的金额一般是根据一方违约让另一方产生的损失计算的，“以高女士这个案例为例，如果合同没有约定，再加上并没有实际提供生鲜蔬菜上门，那么网站方面的损失其实主要是一个签约的成本。一般按照定金条款的话，违约金在20%左右。”在他看来，之所以出现“35%”这样的违约金额，一个是高女士本身在签约时没有特别注意，“但这个制订合同的网站也有一定的问题。”

　　游云庭建议，如果对合同约定的违约金数额有异议，高女士可以先向消费者权益保护部门求助，以协商方式和网站进行沟通，“如果协商不成，对于合同约定的违约金过高的情况，也可以提起诉讼，由法院来判断是否需要进行调整。”

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