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消费者“被冤”自拆ipad 自费维修也遭拒

http://www.hebei.com.cn 2014-03-28 10:41 长城网
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  “苹果售后拒修还在保修期内的ipad mini,说我擅自改装。问题是我压根就不会拆,也没有让别人拆过,”林小姐向记者投诉道。对于被拒修的ipad mini,苹果既没有提供具体的参数,也没有详细的说明。而林小姐表示自己愿意自费维修,也遭到苹果售后维修店的拒绝。“送去检测时,他们没说我拆过,放在他们手里近10天后才告诉我被拆过,那我怎么知道谁拆的?”

   省吃俭用攒下3288元买ipad

  2013年4月22日,林小姐花3288元在苹果官网购买了一台ipad mini。今年2月23日晚,ipad mini没电关机,之后就开不了机。当时以为是购买的数据线和充电头有问题,导致充不了电。由于数据线和充电头是从苹果授权专卖(太古汇店)购买,所以2月25日,林小姐将自己的ipad mini送往苹果太古汇店检测,维修人员称是机器的问题,需要送往原厂检测。无奈,林小姐只好将机器交由维修人员送往上海。

  但是3月6日,苹果太古汇店工作人员告诉林小姐,由于ipad被擅自改装,因此不符合服务条件,如果有疑问请致电苹果客服电话,并且附上了一张苹果电脑贸易(上海)有限公司的回函。

  得知这一消息,林小姐傻眼了,“我一直很爱惜我的ipad mini,3288元是我省吃俭用攒下来的,而且我买的所有零配件都是从正规店买的,为此还花了800多。这种情况下我怎么会擅自拆机?”

  林小姐的ipad检测结果

  苹果给林小姐出具的ipad检测结果

  被冤“自拆” 自费维修遭拒

  苹果电脑贸易(上海)有限公司给出的检测结果中,只提到“由于您的ipad经过擅自改装,因此该ipad无法使用或在维修过程中变得无法使用。”至于该ipad是哪里出现了问题,苹果公司并没有提供具体的参数,也没有详细的说明。

  "太古汇的维修人员跟我说,一般人没有工具是不会拆的。我送过来给他们看时,他们怎么看不出这部机有无拆过?我将ipad放在他们这边近十天后,才告诉我说被拆过,那现在我怎么知道是谁拆的?他们说不保修就不保修!我太冤了!"林小姐气愤地说。

  令林小姐奇怪的是,就算自己愿意自费维修,太古汇店的工作人员也拒绝了,原因是消费者自拆,修不好了。

  对此,苹果客服热线的工作人员解释称,虽然检测结果说是擅自改装,但也可能是说明ipad有擅自改装的迹象,而不是说消费者一定拆过。同时也建议消费者拿去其它售后维修点检测维修。

  官方维修存黑幕、乱象多

  据中国新闻网2013年6月报道,来自福州的陈小姐刚买半年的iPhone4S进水,拿到苹果授权的售后维修店维修,被拆机两次依然无法修好,随即被送到位于上海的苹果公司更换新机。一周后,陈小姐被厂家告知手机在第三方拆机,缺少零部件,不能提供保修服务。

  另据法治周末昨日报道,一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露,三星手机在维修过程中存在很多乱象,比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修,以此从中赚钱,比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎,但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。三星手机出现问题后,官方售后维修点的检测结果显示,手机存在“人为损坏”,不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。

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稿源:大洋网
责任编辑:武亚宁
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