韵达快递罗冲围公司丢货后竟无动于衷玩沉默

　　3月19日，刘先生在网站下单；

　　3月20日，卖家发货；

　　3月23日，包裹到达广州白云区罗冲围公司；

　　3月27日，刘先生在善融电子商务平台上投诉未收到货；

　　3月28日，刘先生向韵达快递罗冲围公司投诉两次，李小姐说“找人查查”之后就再无消息；

　　3月31日，刘先生致电韵达快递全国客服热线，工作人员回复说包裹已丢失，让刘先生自行联系卖家重新发货。

　　韵达快递丢件让客户自行处理

　　记者接到报料后致电韵达快递全国客服热线，工作人员称会尽快处理。随后记者向韵达快递罗冲围公司查询，工作人员李小姐称：“不可能啊，我这里都没有记录，有投诉的话，我这里都会记录的”。在记者的坚持下，李小姐才翻看电话留言，最后李小姐承认是一时疏忽，没有将留言记录下来，所以一直未处理刘先生的投诉，并且承诺会尽快联系送货员寻找包裹。

　　几乎与此同时，韵达快递总部却回复刘先生说，包裹丢了，让刘先生自行联系卖家重新发货，也不提赔偿的事情。

　　按照《邮政法》规定，邮政企业如果造成邮件丢失应赔偿三倍资费。目前快递公司普遍倾向于参照《邮政法》较低的赔偿规定。如果邮件已保价，则应当按照保价金额赔偿。

　　历数2014年韵达快递“四宗罪”

　　此前大洋网天天3.15频道也收到不少关于韵达快递的投诉，而其它媒体报道此类投诉也不少。

　　•拖延发货送货。今年2月23日，韵达快递称忘记派发郑先生的包裹，拖延10天，导致里面的食品变质。而今年3月15日，湖南的李小姐寄包裹，5天后韵达快递才寄出。

　　•包裹被“掉包”。今年的3月10日，城阳的王先生收到韵达快递送来的包裹。寄件的时候里面是两包冬虫夏草和两包鹿胎膏。没想到在收件的时候，里面只剩下了鹿胎膏。

　　•快递变“慢递”。今年2月22日，北京刘女士的快递于2月12日凌晨3时许在韵达快递北京分拨中心进行称重扫描，此后便再无更新，直到15日才显示从北京分拨中心发出，转运到相应派送点。

　　•丢失快件不赔偿。今年3月13日，江苏的王先生称韵达快递中途丢件，不赔偿，而且态度恶劣。