31单运费无故不退 华泰保险被诉

　　华声在线4月17日讯(记者戴仲辉)在淘宝网购物，盘先生均有买运费险的习惯，近日，他发现商品退货后购买的华泰运费险理赔却申请不下来，湖南永州的盘先生告诉华声在线消费投诉栏目记者，从去年11月份开始，他购买的30多份华泰运费险都没得到理赔，具体原因也没被告知。

　　淘宝运费险审核未通过(盘先生供图)

　　投诉

　　31份运费险“审核不通过”

　　湖南永州的盘先生从事服装工作，每次在网上购物都有购买华泰运费险的习惯，从去年11月起，盘先生申请了31单运费险的理赔，但都未通过华泰保险公司的审核，也得不到相应的赔付。

　　“以前系统会自动将运费退还到支付宝里，可从去年11月起，运费险一直没得到理赔，系统显示‘审核未通过’，却没有告知我审核未通过的原因”，盘先生说，华泰保险的工作人员曾告知他，如果系统审核未通过，可用邮件做人工申请。

　　盘先生随即向华泰保险提交了相关资料，但得到的回复仍旧是“快递单号等相关信息未能提供齐全，不能受理”。

　　盘先生说，由于时间太久，很多快递单的原件都遗失了，但快递单号他都做了保存，工作人员完全可以通过单号，对照相应的邮寄地址，证实是不是存在骗保的情况，工作人员执意要求他做人工申请，对此他表示不解。

　　回应

　　运费险是系统自动审核近期将赔付运费

　　4月10日，记者将相关情况反馈给华泰保险的客服人员。11日，华泰保险的一名姓郁的工作人员给记者回电，称公司将近期负责调查此事，运费险的审核都是系统自动完成的，一般是不会出现问题，如对系统审核有疑问的话，消费者可以将订单号、物流单号等相关资料发到公司指定的邮箱，将会有专人进行处理并回复。

　　4月15日，记者收到了郁女士的反馈的情况，称将会对盘先生的运费险进行重新审核，公司几天后会将运费赔付到盘先生的支付宝账户里。

　　对于盘先生这么多单运费险审核未通过的原因，郁女士表示具体原因也不是很清楚，运费险的审核都是系统按照相关标准自动审核的。

　　律师

　　保险公司应按照运费险的标准进行赔付

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，关于淘宝运费险赔付的问题，保险公司应按照相关的标准执行。网上购物时，买家对所购商品有退换货的权利，买家跟卖家达成退货协议，保险公司应按照标准对买家/卖家的运费进行赔付。

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