维权：多家航空公司官网订票规则太霸道

　　中国东方航空公司官方网站“网上购票须知”截图。

　　旅客在四川航空公司官网上购买机票时不小心输错姓名，该公司以内部规定为由拒绝更改，引起不少消费者投诉(详见本报2014年4月21日A4版《买川航机票被“吃钱”》)。记者调查发现，乘客针对其他航空公司的类似投诉也时有发生。消费者认为，电脑打字出现失误不可避免，航空公司理应提供更加人性化的姓名更改服务。

　　日前，记者以普通消费者身份对中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空、吉祥航空、春秋航空7家航空公司官网订票流程作了一番体验，发现虽然各家官网都提醒消费者在订票时正确填写姓名和证件号码，并有信息核对流程，但多数公司对更改姓名的规则未作明示。记者电话询问得知，7家公司相关规定宽严不一，大部分允许有限更改，少数则不允许更改。

　　　更改规则不醒目

　　5月4日，记者登录国航官网，通过“机票查询预定”选择5月30日成都到北京的航班，进入“旅客信息”流程，需要填写姓名、身份证号码等关键信息，此时“旅客信息”窗口的上方有两行小字提示，内容包括“请输入每位旅客的信息，姓名必须与旅行证件一致”，因字体较小，如不仔细查看，很容易忽略。

　　记者体验发现，航空公司在此环节的提示信息都存在不够醒目的缺点。比如，南航直到将鼠标点击“旅客姓名”准备填写时，才出现提示框，里面有多项提示内容，包括“请确保所填姓名与您登机时所用证件上的姓名一致”;东航的提示设置在“填写资料”页面下端的“条款和条件”里，同样容易被忽略;春秋航空的“订票须知”设在页面下端，而且需要点击“显示更多”，才能看到相关提示。厦航对身份证号码作了特别提示：“涉及国家空防安全考虑，请您确保有效身份证号码正确无误，该号码一经确定不允许修改;购票后发现号码有误，客票将按退票处理”。

　　航空公司所称的“客票变更”，通常是指“起飞日期、时间、舱位等级”的变更，并不包括发现错误信息的更改。记者体验发现，相应的规定很少完整地在官网上公布，即使呈现，也多在“常见问题”、“网上购票须知”等内容里，不容易找到。

　　比较而言，7家航空公司中，东航和春秋航空的提示最明确。东航在“条款和条件”、“网上购票须知”、“网上订票问题解答”等多处均有明确提示;春秋航空则将公司《关于旅客证件与个人信息修改规定》全文公布在官网“订票须知”里，并以红色字体做提示。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：航空公司,网上订票,订票规则,霸王条款