大洋网讯(记者孔筱)项小姐是做淘宝生意的，4月6日刚买进一台华硕笔记本，5月11日电脑主板就出现了故障，维修后又出现新问题，一个月内共送修三次，现在电脑依旧存在运行缓慢、有时无法启动的问题。华硕电脑客服人员以“过了退换机期限”为由，一开始拒绝了项小姐要求退换机的要求，经过大洋网315频道的记者协调，华硕电脑决定为项小姐换机。

　　新买的华硕电脑一个月维修三次

　　2014年4月6日,项小姐在广东省阳江市苏宁电器购买了一台华硕笔记本电脑。5月6日时，发现摄像头不能使用，而在此之前，项小姐只使用过两次摄像头。5月11日时，电脑开不了机。

　　5月12日，项小姐将笔记本电脑送去华硕售后服务中心维修，诊断为主板故障。一周后，笔记本电脑修好，项小姐发现开机摄像头驱动没装上，准备安装的时候，却发现电脑风扇坏了。电脑刚拿回来，项小姐又将电脑送去服务中心维修。

　　6月5日电脑取回来后出现的问题

　　但是直到5月23日，项小姐仍未接到维修中心的电话，于是致电询问，原来是维修中心的工作人员忘了通知项小姐取电脑。当天项小姐将电脑取回，24日晚又发现电脑出现系统不断更新、重启，系统运行缓慢，机子面板过热等情况。5月25日，项小姐第三次将电脑送到服务中心，被告知是电脑系统问题，重装个系统就可以。

　　项小姐着实郁闷，质问是否这电脑是否是翻新机，服务中心员工则这样解释：你买到这样的电脑是运气不好!直至6月5日，项小姐才将电脑取回，发现除了面板发热情况有所改善，系统运行缓慢，系统有时无法启动，不断更新等问题依然存在。

　　华硕电脑：特殊处理为顾客换机

　　项小姐是做淘宝生意的，电脑反复出现故障、送去维修、等待修好的时间长达一个月，这让项小姐的生意大受影响。“这电脑都让我有心理阴影了，刚买一个月，就要反复送去维修!”项小姐非常不满，期间找过苏宁电器，“苏宁电器说7天内才能退货，已经过了退货时间，要退只能找华硕电脑”。于是项小姐多次致电华硕电脑全国客服热线，要求退机，“但是他们说我的电脑不符合退机条件，只能拿去维修”。

　　华硕电脑广州有限公司的赖先生回复大洋网记者称，项小姐的电脑送修三次，只有一次是硬件问题，但是基于在购机后短时间内出现问题，会从客户关怀角度，为项小姐作换机处理，保修日期从换机日期开始算起。

　　根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。