二维码护佑老人还应兼顾信息安全

　　谢正军/图

　　●背景

　　日前有消息称，辽宁省沈阳市于洪区远大家园、天和家园等10个小区的物业管理公司试点开展“爱的二维码——让走失老人尽快回家”的活动。据介绍，二维码可以缝在袖口或衣领上，上面记录老人的姓名、出生年月、健康状况、儿女姓名等信息。老人走失后，发现他们的爱心人士只要用手机扫描专属该老人的二维码，就可以根据上面的信息帮走失的老人找到回家的路。目前，上述小区正在采集该小区内60岁以上老人的信息，只要老人和家属同意提供相关信息，他们就可以得到一个专属的二维码。

　　从给老年人胸前挂个联系卡、兜里揣个通讯录，到给老年人配备含有个人信息的手环，再到新式的二维码扫描技术被开发运用到防止老年人走失中来，保障“失联”老人回家的手段越来越多，也越来越先进。“失联”老人的个人信息是否安全?如何保障老人及其家庭的隐私权不受侵犯?这些问题成为当下社会各界关注的焦点，且看各方说法。

　　保障人身安全最重要

　　当下人们都非常重视个人信息的保护。但对于老年人来说，保障安全更重要。在为老年人提供服务的工作中，不能因为单纯地为保护个人隐私信息而影响到保障老年人的人身安全。事实上，越来越多的人也接受了这一理念。

　　我举一个例子。2008年时，沈阳市和平区政府在响应市政府为市民办10件实事过程中，为一些空巢老人免费办理了爱心呼叫器，简称一键通，即通过电话连接一个小方盒，上面有红色的生命键与绿色的生活键。空巢老人遇有生活难题或急重病症，分别按不同键，就可与设在和平区政府办事大厅的服务平台取得联系，然后由服务平台为空巢老人提供相应服务。

　　政府最初在对需要安装爱心呼叫器的老年人家庭进行调研时，也对老年人家庭的信息进行了收集，包括子女信息、老人健康状况、电话、住址等，大家都非常配合。和平区现有6480个老年人家庭安装了爱心呼叫器，由政府出资为他们的生活提供沟通服务。

　　通过近几年为空巢老人及部分80岁以上的老人家庭提供爱心呼叫服务，老人们并未对将个人信息交给爱心呼叫服务机构表示担心，他们很乐于接受这项服务。也正是由于爱心呼叫服务机构根据掌握的老年人家庭的准确信息，给予老年人相应的服务，解决了老年人在生活中遇到的难题。据初步统计，从2013年5月15日至2014年1月1日，和平区使用呼叫总量为2731次，其中紧急求救45次、帮找573次、咨询418次、报修388次、查询205次、维修853次、其他231次。在此期间，还有不少老年人在提供的个人信息中，添加了子女的联系电话号码。

　　申请便可获二维码

　　2012年底，我们军区社区与一家机构开始在社区推广爱心二维码，由于老年人对新事物有个认知过程，也有人担心自己的隐私信息会因此泄露，所以申领的老年居民并不多，第一批也就有10来位老人。2013年11月左右，社区在宣传过程特别强调，爱心二维码上所留的联系方式为辽河街道，没有老人的具体家庭地址，这才让很多老人减少了顾虑。

　　为了防止老人走失，社区以前推广过纸质联络卡和防走失黄手环。纸质联络卡容易丢失，容易损坏;黄手环上的编号暗含着老年人的家庭信息，有人发现走失的老年人，可以直接拨打110告知黄手环上的编号，公安人员通过编号就可以帮助老人快速找到其家人，但常常因老人洗手洗脸时摘下而忘记佩戴，从而影响使用效果。而二维码缝在衣服上，减少了损坏或者忘记佩戴的现象，也可以用别针别在衣服的显著位置，使用起来更方便。

　　目前，社区与相关单位研究制作了升级版爱心二维码，联系方式从街道进一步细化到社区。每个二维码里面有社区地址、联系方式，这样既保护了老人的隐私，又能实现社区帮助老人回家的目的。社区已经为200多位老人发放了印有二维码的布条，由于居民信息相对保密，得到了老人及家属的广泛认可。未来，只要社区里的老人有需要，均可以向社区提出申请。

　　信息与有关机构联网

　　在获得居民的认可和同意后，这种公益行为的做法可操作、可推广，也符合当前数字化生活的时代潮流。但我们要考虑到，如果突发情况不是老人迷路这样简单，而是老人发生严重意外等情况，普通爱心人士可能难以提供科学有效的救助。二维码上提供全面、详细的个人信息有利于为老人提供更安全有效的救助，而如果任何人经过扫描二维码，都能掌握老人的详细个人信息，这又可能给老人带来一定的安全隐患。因此，建议爱心二维码最好还要加密，并与公安、急救等有关单位联网，然后通过宣传，让社会上更多的人了解爱心二维码，发现老人需要帮助，及时向公安机关等相关单位求助，以期让老人得到及时有效的救助。

　　如此，将救助老人从个人层面上的友爱互助转化为社会层面的机制保障上来，也是践行社会主义核心价值观的一种体现。

　　保障个人信息权益

　　如今，二维码已经渗透到我们生活的方方面面，给人们生活带来了诸多便利。对于爱心二维码来说，一个不容忽视的问题是，要防止老年人的个人信息被不法分子盗用、滥用。

　　我国个人信息保护国家标准《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》明确将个人信息分为个人一般信息和个人敏感信息，并提出默许同意和明示同意的概念。对于个人一般信息的处理可以建立在默许同意的基础上，只要个人信息主体没有明确表示反对，便可收集和利用。对于个人敏感信息，则需要建立在明示同意的基础上，在收集和利用之前，必须首先获得个人信息主体明确的授权。

　　在爱心二维码的定制过程中，应当遵循处理个人信息的几个基本原则，即目的明确、最少够用、公开告知、个人同意、质量保证、安全保障、诚信履行和责任明确。对于相对敏感的个人信息，应当慎重处理，不予公开或者是经过本人或家属同意后公开。

　　在制作老年人爱心二维码的过程中，有关经营者也应谨慎处理涉及老年人的敏感信息。一旦发生个人信息被泄露甚至被倒卖的情况，有关方面应积极采取措施依法保护老年人的合法权益，切实保障老年人的利益。

　　微话集锦

　　@市民张玉琴：把二维码布条缝在衣袖上，出去逛公园、散步，走多远家人都不用担心我迷路了。运用新式科技手段防走失，很新奇，尝试一下也有新鲜感。

　　@受救助老人家属王洪长：老年人可保密的信息也不多，泄露家庭电话，最多也就是接几个骚扰电话，但保全老年人生命还是最重要的。如果急症能够得到及时救助，适度放开像电话号码这些普通的信息，对老年人的影响也不会太大。

　　@市民姜秀华：上了年纪外出买菜购物都不方便，将自己的信息告诉社区，然后遇到急事通过电话与呼叫服务联系中心联系，可以很快解决问题。此前家中的水管坏了，急得我团团转，通过爱心呼叫器，不到30分钟找来修理工修好了，解除了家里的大麻烦。

　　@社区书记张虹：在保障生命健康安全的前提下，保障信息安全也是十分必要的。对于社区保存的这部分信息，由社区派综治干事专人保护，平时谁都不能随意调阅，为老年居民增加了信息安全的保障渠道。

　　@陈雷：以前在路上看到需要帮助的老人，经常说不清楚自己住在哪里，家里电话多少，想帮也帮不上。现在可以用手机扫二维码，我觉得会有更多人愿意主动帮助老人，毕竟谁都有手机，也就举手之劳。

　　@孤帆11：这些高科技的养老、助老产品确实起到一定的作用。但是在推广中，姑且不论老人能否接受这样一个新事物，重要的是，如果这些高科技的“智能养老”设备能免费提供给老人，那么推广起来就非常简单。

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