消保委的提醒:
代购到假货,维权挺费事
代购买到假货了,这可怎么办?该如何给自己维权呢?记者咨询了杭州市消保委副秘书长陈杭。
“消费者首先要搞清楚自己和卖家之间的关系。如果是代购,也就是说卖家出卖的他的服务:帮你跑腿、购买、邮寄,东西到手了,他的服务也完成了。如果是二道贩子,就是卖家先把商品买回来再卖给你,那么他出售的商品,而不是服务。这两个关系是不同的。”陈杭解释,“如果卖家和买家都是个人,那么他们之间的纠纷也就是简单的民事纠纷,是不受消法保护的,消保委无法受理。如果卖家是个机构,那就可以受理。”
最关键是,买到假货怎么办?如果说购买地在国外,则要国外的消保委受理。但很多卖假货的基本都在国内,如果卖家是个人,且确实存在明显的欺诈行为的,可到卖家所在地公安机关报警。如果卖家是机构,可报警也可到当地消保委投诉。
陈杭建议,消费者最好别选择目前尚处于“灰色地带”的海外代购,一旦产生纠纷,维权起来比较麻烦。