双11九大快递服务测评:申通中通运费无标准

　　“双11”来了，随着巨大网购成交额的产生，铺天盖地的包裹量也将席卷而来。快递速度的快慢，寄收件环节的服务质量，也会在这个时候面临更严峻的挑战。

　　哪家快递的速度更快？服务质量更优？2014年10月下旬，媒体对EMS、FedEx、顺丰速运、申通快递、中通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、天天快递等9大快递公司展开了服务测评。

　　在快递服务测评中同时发现，快递公司目前在寄件环节存在的问题多多。其中，申通下单环节体验较差。整个行业在运费、包装费和发票3个方面均体现出许多模糊和不规范的地方。

　　在速度测评方面，根据测评结果，顺丰和EMS的速度最快，申通的速度则最慢，且超出了国家标准《快递服务》中国内异地快递服务时限不超过72小时的规定。(详见《9大快递服务测评报告一：申通最慢顺丰和EMS最快》)

　　在测评中同时发现，快递公司目前在寄件环节存在的问题多多。其中，申通下单环节体验较差。整个行业在运费、包装费和发票3个方面均体现出许多模糊和不规范的地方。

　　申通下单“难”

　　本次快递测评在全国7个地区招募了14名志愿者，全程模拟日常快递服务中的收件寄件环节进行测评。发件地位于广州市天河区CBD商圈内的一个居民区，该区基本集中了所有测评企业的快递员，保证了收件距离上的公平性。

　　记者模拟正常发件环节，通过快递公司客服热线预约收件。大部分客服人员可以根据客户提供的地址信息快速准确地提供辖区快递员联系方式或转达收件请求。

　　从收件的整体情况看，快递员基本可以在2小时内上门收件。但测评过程中只有EMS、FedEx(联邦快递)、顺丰速运和韵达快递的快递员有工服或工牌等能够表明身份的标志，其他快递员身份大都难以识别，均便衣自报家门。

　　9家快递公司中，只有FedEx快递员上门收件的速度较慢。快递员向记者解释，FedEx站点分布较疏，一个快递员负责的区域很大，时常忙不过来。看来，位居《财富》运输行业首位的FedEx并未完全打通中国本土物流市场。

　　总体而言，只有申通快递的收件体验较差。申通的客服人员拒绝提供区域快递员联络方式，只能单一地通过客服连线。

　　而且，与申通快递官网违禁品说明中(禁止收寄物品)的易碎品只包括“玻璃制品”不同，客服把将所有“易碎品类”拒之门外，包括薯片、方便面等。且客服拒绝提供远程件(如新疆)快递服务。

　　在记者更换目的地和货物下单成功约到快递员后，被客服人员拒之门外的“易碎品”被快递员成功收走并发至新疆。

　　天天和中通价格透明度不足

　　从此次寄件情况来看，顺丰速运的价格是9家企业中最高的，平均运费为35.21元，而FedEx和EMS则分列第二和第三。相对而言，天天快递和韵达快递的价格最低，平均运费只需10.86元。(详见《9大快递服务测评报告一》)

　　在测评过程中，EMS、FedEx和顺丰速运的运费都明确不可议价，快递员计费时按照收件地和货物重量逐一查询价格才报价。

　　虽然快递运费涉及货物重量(或体积)和路程，不同快递公司因成本、资源以及服务的不同报价不一属正常现象，但寄件过程中，天天和中通的快递员自行定价的情况则较为严重。

　　对此，天天快递人事行政经理马俊对记者表示：“天天属于加盟企业，加盟网点一般遵循公司定价标准收取费用，与大客户和其他特有客户可自行约定定价。”中通快递股份有限公司广东分公司负责人也表示，快递业务员根据客户发件量、结款方式等情况不同，可给予一定的优惠折扣。

　　“虽然在资费方面快递公司会给快递员一定权限让他们自行拿捏优惠额度，但没有明码标价的交易，长此以往还是会损害消费者的长远利益和公平交易的权益。”律师对记者表示。

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