供暖期结束 连停24小时室温不达标等可退取暖费

　　昨天采暖期正式结束。本报对小区2014年-2015年供暖问题的系列报道也随之收尾。就在此时，石家庄辛集市机械配套公司宿舍和桥西区建国小区的两位居民打来电话，反映取暖费无法退费的苦恼。什么样的情况才能申请取暖费退费？申请程序如何？本报昨日采访了多位专业人士，为您一一作答。

　　事件一：取暖费按时交了 咋就不能退费

　　眼瞅着别人家都陆续领到了2014年-2015年取暖退费，家住辛集市机械配套公司宿舍南楼的谢奶奶感到不公平，“我家的取暖费也是在规定时间缴纳的，并未逾期，凭啥不给我家退费？”

　　据谢奶奶说，他们小区共有两栋多层住宅楼，每年都是由附近一家单位的换热站供暖。由于小区没物业，按要求，在供暖期来临前，小区居民要将各家取暖费汇入换热站提供的一个银行账户内，然后再将银行回执单交到小区门卫即可。“供暖季来临前，我将取暖费汇到了会计的账号上，也把回执单交给了门卫。”谢奶奶回忆道。

　　据悉，2014年-2015年供暖初期，小区供热情况不乐观，经过协商，东方热电同意给予退费处理。可前几天，小区换热站贴出退费通知，有6户居民的取暖费不给退，理由是取暖费交晚了，其中就有谢奶奶家。刚看到这则通知，谢奶奶感到很奇怪，“我查了一下银行交费记录，显示交费日期是2014年11月9日，银行回执也是当天就交给了门卫，咋就说我家晚交条呢？”

　　记者看到了李先生提供的退费通知，显示东方热电给用户退费天数为23.5天，其中6户不退费的理由是“凡是在2014年12月8日12时以后交费、交条（银行回执），电厂不给退费。虽然多次交涉，但是无果。”通知中还注明了应退费数额的计算公式。

　　“我算了一下，应该给我退200多块钱，虽然这钱不多，但不能无缘无故不给退。”谢奶奶曾找过会计和门卫，“应该是中间环节出了问题，他们把银行回执单交晚了，但这失误不该让我埋单吧？”

　　回复：昨日下午，记者就此事联系到了小区换热站的会计，他解释说，他知道谢女士家的情况，“她家取暖费是2014年11月9日汇到我们的账户上的，可交条交晚了，我们是在12月17日收到的银行回执单。”他说，按照政府规定，只要逾期交费或交条，都无法退费。“这个小区管理不完善，可能是中间环节出了问题，业主只能花钱买教训了！”对此，河北明杰律师事务所王惠民认为，如果逾期交费责任不在业主，那么供热公司理应退费，让业主埋单不合理。

　　事件二：暖气老是不热 居民想知能否退费

　　居民赵女士住在桥西区建国小区，该小区位于槐安路西二环交口附近。小区暖气进行过“串改并”，由富奥供热企业负责。昨日，赵女士告诉记者，每年取暖费都提前交齐，可近些年暖气总是烧得不好。“小卧室里温热，客厅和大卧室里暖气片则是上半截热下半截凉。”

　　赵女士的孩子只有4岁，她说，自打孩子出生后，冬天就一直“挨冻”。为让孩子居住的小卧室里不冷，她只好将其他房间暖气的阀门关掉，将热量全部集中到小卧室。赵女士说，春节时，暖气正常了两天，可春节一过，暖气就再没热过，无奈之下，她只好购买了一台空调来取暖。

　　采访中，赵女士的邻居也纷纷“声讨”暖气问题。五楼的王女士说，为了暖气不热的事，居民年年找，“家里最高温度14摄氏度，在屋里得穿着棉袄棉裤，晚上在客厅看电视，还得裹着被子。暖气不热就该退费，可怎么申请？谁也不清楚。”

　　回复：昨日下午，记者通过电话联系上富奥供热，一位工作人员表示，并未接到该小区过多居民的投诉电话，只是偶尔有投诉过，也都派人去现场查看过了。当记者问及退费一事，她说，一般情况下，如果居民家暖气有问题，先向收费点反映，企业会派专人去家中查看维修，如果的确是因供热企业导致，那就按正常流程申请退费。但她表示：“绝对不会是我们的原因，因为我们一直都在正常供热，从未间断，不热的话有可能是居民家暖气自身问题，这需要居民自己负责。”

　　连停24小时、室温不达标 退费有规定

　　停暖、暖气温度不达标，欲申请退费该怎么办？昨日，记者咨询了市供热管理中心，一位工作人员称，《河北省供热条例》中第三十七条规定，供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

　　第三十九条规定，供热单位应当建立热用户室温检测制度。热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12个小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。室温检测办法由供热主管部门会同当地质量技术监督部门制定。

　　桥西区供热办一位工作人员则告知，想申请退费，需要找供热企业。居民若发现暖气不热，需要先向供热企业反映，供热企业会尽快派人上门测温，若连续24小时室内温度达不到18℃、正负2℃，则可以申请退费。□社区记者 卞静 杜慧 文清 通讯员 王晓迪

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