宜家家居商场销售的帕克斯（PAX）衣柜又惹纠纷

唐女士责怪宜家家居标识不清

北蔡宜家家居商场销售的帕克斯(PAX)衣柜又惹纠纷了。继市民林女士反映被商场现场样品及标识忽悠后，又有市民唐女士反映类似情况。4月1日，记者现场采访发现，北蔡宜家家居商场内的帕克斯衣柜材质存在“打包”标识情况。专家指出，“打包”标识相当于不标，对消费者有误导性。有关法律法规则规定，经营者误导应该对消费者“退一赔三”。

顾客：宜家衣柜背板为纸板

唐女士想买家具，便与朋友先后三次去宜家家居北蔡店察看。看到帕克斯衣柜时，她的第一感觉是“好看”，就是“价格有点小贵”。不过，反复看后，还是于3月27日买下了一件衣柜。加上运费与安装费一起，总价近4600元。

然而，3月29日送货上门时，她就“傻眼了”。“宜家的这个衣柜，不同部位分别打包运到我家里后再现场安装，安装工人打开背板部位的包装后，我一看是纸板，吓了一跳”。

唐女士说，她对纸板背板不满后，安装工人透露好多顾客也是这种态度。但当她提出退货要求时，安装工人称，退货需自行承担运费。想想几百元的运费，唐女士犹豫中让安装工人继续拆开衣柜其他部位包装进行安装。

“我当时就想，还是先安装再说，如果安装不好再去与宜家交涉。”唐女士说，抱着这样想法让安装工人继续安装，但最后再一次失望了，“背板变形了，柜子摇晃不稳，我另外付了40元钱，让安装工人在墙上打钉子固定衣柜后，有一面还是不太稳。”

同之前林女士一样，唐女士告诉记者，她将背板变形情况反映至宜家家居后，对方也称可能是背板上的钉子钉得过于稀疏所致，准备“加密”钉钉。

但是，这并不能解决唐女士的担忧。“这是纸板，一旦受潮，怎么办?何况，上海空气比较潮湿，每年还有梅雨季节。”看着工人将两块纸背板用透明胶粘住，她还幻想将背板纸板全部用透明胶包起来，但是，由于背板变形，她又担心蛀虫从因变形产生的缝隙爬进去。后来想着安装工人说衣柜不能多放衣服后，她更后悔了。

“如果知道是这种材料，不会买。”唐女士责怪宜家家居标识不清，但向宜家家居客服反映中却被告知，背板材质可以摸出来。

“这怎么摸呀?”唐女士说她和朋友三次查看，摸了不知多少次，都没有摸出来，对于能摸出材质一说表示怀疑后，对方表示愿意对相关材质作鉴定。

商家：今日就会派人上门检测

4月1日，互动维权栏目热线记者前往唐女士家时，衣柜情形如其所述。

记者随后与唐女士一起前往北蔡宜家家居商场时发现，她所购相应衣柜与商场墙壁固定在一起，标签上，没有明说背板材质。“产品说明”一栏对“衣柜框架”材质作了说明，包括：刨花板、纤维板、聚丙烯塑料、蜜胺贴膜、贴膜。

记者咨询得知，这里的“纤维板”就是衣柜的背板。

北蔡宜家家居客服部门有关工作人员接待了唐女士，并记录了唐女士所述情况。记者至4月2日中午截稿时尚没有收到对方回音。记者联系唐女士，她称，宜家家居方面已同意于4月3日上午派人上门检测。善后事宜待检测后再定。

专家：“打包”性标识有误导性

记者咨询上海市消保委家具专业办公室有关负责人王伟斌时，他介绍，根据上海市家具行业产品标识标志规则和家具业的有关国家标准，家具基材、辅料、面料、漆质等材质都要分开标识，经营者在与消费者签购买合同性质书面材料时，也应该“分门别类”将家具各个部位的材质写清楚。

王伟斌介绍，基材是家具的主体部分的材料，也称主料，如衣柜的侧板、面板等;辅料是家具辅助部分材料，如衣柜的背板等部位。标注材质时，主料与辅料应该分开标识。

王伟斌同时指出，消费者不一定是家具类专业人士，如果商家不这么写明，消费者就不会知道家具具体材质;同时，如果商家将家具各组成部分以“打包”的形式来标注材质，相当于没有写，对消费者而言存在误导性。

记者同时了解到，根据国家工商总局今年1月5日公布、3月15日实施《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，商家误导消费者的行为被认为是欺诈行为，而根据新《消法》规定，商家对消费者存在欺诈行为的，应对消费者“退一赔三”。

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