河北12315系统受理诉求办结率超9成

　　河北省工商局副局长陈润芝。长城网 武亚宁 摄

　　长城网1月27日讯(记者 武亚宁)今天，河北省工商局在石家庄召开2015年消费维权信息发布会。发布会上，河北省工商局副局长陈润芝讲解了消费维权信息发布制度的重要意义，省工商局消保处成振州副处长发布了全省12315投诉举报情况。2015年，河北省12315系统共受理消费者各类诉求132880件，投诉30985件，占总量的23.3%，办结率91.5%；举报8427件，占总量的6.3%，办结率90.6%；为消费者挽回经济损失1865万余元，12315处理消费者投诉举报效果显著。

　　据介绍，2015年，河北省12315系统把“12315护民生”专项行动与消费维权、服务经济发展有机结合起来，加强12315体系建设，打造12315维权平台，为构建和谐社会，提升新消费质量，促进新消费升级发挥了积极作用。

　　2015年消费者投诉举报特点：

　　消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多。

　　消费者咨询主要问题涉及到商品，特别是网购商品三包及退换货规定，以及工商登记、年报流程等,显示出随着改革深入，广大群众互联网消费及大众创业热情高涨。

　　交通工具类投诉连续排名第一位。

　　受理交通工具类投诉2877件，占商品类投诉数量的6.4%。消费者反映问题主要是车辆质量不合格，经销商不执行国家三包规定，汽车维修、售后服务不规范等。

　　线上购物消费纠纷增长迅猛。

　　河北省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，比去年同期(396件)增长268%。网上购物、电视购物成为投诉重点，其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购等也是消费纠纷多发地带。

　　互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出。

　　河北省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件，占服务类投诉数量41.5%，位列所有服务类投诉第一位，涉及问题分别是售后服务，合同行为，不正当竞争等。消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标，收费标准模糊，存在捆绑消费、强制消费问题，有擅自开通增值业务的现象，手机流量消耗不正常等。

　　消费者在维护自身权益方面存在“四难”问题。

　　产品退换货难，举证不易；售后服务维修困难，解决慢；夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈；设置合同陷阱损害消费权益。

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