河北去年健身服务投诉增幅最大 虚假宣传投诉突出

资料图：3·15消费者权益日。（图片与本文无关）

　　随着人民生活水平的提高，越来越多的市民选择文化娱乐体育活动，随之而来的投诉猛增。2015年，河北省消协组织共受理文化、娱乐、体育服务类投诉89件，同比增长196.67%，其中健身服务投诉60件，同比增长362%。

　　据了解，此类存在的主要问题为：商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺；商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还；未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；商家未尽到安全保障义务。

　　此外，各种虚假广告屡禁不止，消费者难辨真伪，加之消费者自我保护意识不强，轻易相信广告内容，一旦陷入消费陷阱，维权非常困难。据悉，2015年，河北省医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。从投诉数据中显示，此类投诉老年消费者占九成，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买没有保健作用的保健品。

　　另外，消费者主要通过电视、报纸、电话、广播、网络等方式获取保健品信息，铺天盖地及长时段滚动广告宣传，潜移默化的为消费者“洗脑”，强化对商品的认知。加之商家推销保健品手段多样，“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段，甚至雇用“托”在旁现身说法，诱使老人上当受骗。

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