农银人寿河北分公司全面启动3•15客户服务活动

　　为深入贯彻中国保监会关于加强消费者权益保护工作的要求，切实保障广大客户的合法权益，今年“3.15”期间，农银人寿河北分公司在全省范围内开展了以“诚信保险，自主消费”为主题的消费者权益日大型客户服务系列活动。

　　“3.15”当天，农银人寿河北分公司各地市分支的工作人员纷纷走上街头，在各地主要银行网点和社区举办保险知识宣传活动，通过设立咨询服务台、举办现场保险知识讲座、陈列宣传展板等多种形式，积极向群众宣传人身保险知识，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益。

　　“3•15”期间，公司将继续大力推广“农银人寿E服务”微信公众号，客户关注此公众号后，不但可以通过身份验证来查询本人名下保单的相关信息，还可以通过简易保全变更功能，足不出户自助完成联系地址和邮箱的变更。除通过微信公众号推送保险知识外，为保证客户维权渠道的畅通，农银人寿在公司官网开设了消费者权益保护日专栏，帮助并指导客户维护自己的权益；全天候保证全国统一客户服务电话95581和4007795581畅通；指派专人负责315客服专线、315短信服务通道、95581客服邮箱的维护，即时回复客户服务诉求。

　　据农银人寿客户服务部负责人介绍，“3.15”期间，公司将开展为期一个月的全方位排查和评估，重点清理投诉未结案件、理赔未结案件、电话问题件遗留工单等，切实维护客户权益，提升服务品质。并推进失效保单、满期未领取保单和贷款超期未还款的清理工作；开展客户大回访活动，对于电话回访未成功的客户，开展以信函回访，切实维护客户合法权益。农银人寿有关负责人表示，公司将坚持“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，恪守“客户至上、始终如一”的服务理念，通过不断提高服务品质赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

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