服装鞋帽、食品、家居用品 为网络消费投诉热点商品

　　本报讯记者昨日从省工商局获悉，以全省12315机构2016年1至11月受理网络消费维权数据为基础，该局近日对外发布了我省2016年度网络消费投诉分析报告。根据报告，去年我省网络消费投诉中，广告违法违规问题突出，百元以下消费投诉比重较高，服装鞋帽、食品等为投诉热点商品。郑报融媒记者李丽君

　　网络消费投诉中广告违法违规问题突出

　　广告违法违规问题突出。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中，广告、质量、合同与售后服务为主要问题，分别为752件、270件、86件和97件，合计占网络消费投诉总量的77.3%。从消费者反映的问题来看，广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等；质量投诉包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等；合同投诉包括未履行合同、预付费侵权、发布虚假信息诱人订立合同等；售后服务投诉包括经营者不予退换货、未按时发货、不予维修等问题。

　　百元以下

　　网络消费投诉比重较高

　　百元以下网络消费投诉比重较高。从投诉涉及金额来看，涉及金额在100元以内的投诉量占网络消费的60.3%，较实体店消费投诉高15.8个百分点；涉及金额在1000元以上的网络消费投诉占比为13.2%，较实体店消费投诉低18.2个百分点，反映出人们倾向于通过网络购买小额商品和服务。其中，小额交易中广告问题较明显，大额交易中质量、合同和售后服务问题频发。

　　服装鞋帽、食品、家居用品为网络消费投诉热点商品。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中，商品投诉共计1260件。其中，服装鞋帽、食品和家居用品为网络投诉量前三位的商品，合计占商品网络消费投诉的38.1%。从涉及金额来看，家用电器、五金交电和通信产品位于前三位。家用电器中，空调、冰箱、电视的涉及金额较高，产品质量是此类投诉的主要问题；五金交电中，水处理器和水暖设备的涉及金额较高；通信产品中，涉及手机质量、售后服务问题占比较高，分别为38.8%和18.4%，其中翻新机、手机退换和维修难的现象突出。