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预付卡消费悠着点保健品选择要慎重

来源: 金华新闻网 作者: 2017-01-18 09:14:33
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预付卡消费悠着点 保健品选择要慎重
  伴随着经济与消费量的增长,消费纠纷也逐渐增加。与此同时,市民的消费维权意识不断增强,且我市的相关投诉渠道越来越畅通,相关部门处理投诉效率高、效果好,赢得市民好评。

  近日,金华市市场监管局开发区分局发布了《金华开发区2016年消费维权工作情况分析报告》。过去一年,金华开发区共受理消费投诉举报3528件,与去年同期相比增加了43.9%,共成功调解2975件,调解成功率为98.2%,挽回经济损失1390万元。从投诉内容看,与2015年相比,预付卡消费投诉、保健品讲座类消费投诉、装修建材类投诉增加明显。

  1预付卡消费成投诉重点

  2016年金华开发区受理消费者举报内容主要涉及无照经营、虚假宣传、产品质量等方面。举报内容主要集中在日用百货、“过期”食品、“三无”产品、无照经营等。据记者了解,去年一年,预付卡消费类的投诉占总数的17%,成为投诉重灾区。

  “我办卡的美发店转让了,新开的店却不认我的充值卡。”去年下半年有市民向消保部门反映,自己之前在市区东莱路的蘇闽会美容美发会所办了张充值卡。可还没等她把卡里的钱用完,店面转让了,成了花想容美容美发会所。花想容会所表示要么就在2017年1月1日之前把卡内余额消费完,要么就把卡换成花想容的充值卡,并继续往卡内充值。该市民表示,卡内余额还有1500元左右,在1月1日前用完不现实,而且原店主承诺过该卡没有使用期限。

  经协商,商家同意消费者继续使用该卡,且没有时间限制,直到消费者用完卡内全部余额,消费者对此表示认可。

  据悉,这类老店转让开新店后,对消费者持有的“老卡”不认账现象不少。市民张女士也碰到了类似现象,手头的卡里还有近2000元余额。开发区消保委调查发现,虽然新开的美发店是直接从房东手里租的房子,但是和原美发店有转让协议,上面注明新店需承担原店的会员卡消费。经调解,新美发店同意投诉人继续使用原来办的会员卡。

  自2016年,金华开发区消保委接到预付式消费纠纷投诉603起,涉案金额达数十万元。美容美发行业是重灾区,共受理预付卡投诉575件,永琪美容美发、沙宣以及保玛国际等多家美容美发店自行关停,余下大量会员卡未处理,消费者无处退钱,引发了群体性的投诉事件。

  金华开发区消保委提醒,消费者应选择经营多年且信誉度好的老店,不要一次性预付太多的金额,消费时要索证索票,积极维护自身的合法权益。

  2讲座兜售“保健品”有所抬头

  60多岁的郭阿姨平时热衷养生保健,常常购买各种保健滋补品。去年9月,她在市区八一南街某酒店5楼参加了一场老年保健品推荐会。在授课中商家宣称保健食品某牌软胶囊具有“防癌抗癌”“控制癌细胞”“治三高”等治疗疾病功效和功能。郭阿姨以每套5000元的价格购买了两套软胶囊。然而,她吃了一段时间发现,功效根本没有那么好,商家虚假夸大宣传,于是向金华开发区消保委投诉,要求商家全额退款,望协调并查处商家是否有营业资质。

  金华开发区消保委受理投诉后,赶到现场进行调查,发现商家正组织50余名老年人,在进行主题为“孝行天下大爱金华”的感恩大型公益活动。商家利用公益活动,涉嫌对某品牌软胶囊作引人误解的虚假宣传,消费者反映情况属实。经金华开发区消费者协会调解,商家同意退还两套软胶囊的购货款1万元。

  2016年3月至今,开发区市场监管分局接到12315转办消费者投诉保健品商家通过会议讲座等形式诱骗老年人高价购买保健品案件共72起。老年消费者在参加此类会议讲座过程中,商家夸大宣传保健品的相关功能,同时使出返利、买就送小礼品等手段,让老人高价买入保健品。

  事后,消费者通过亲身体验或者亲人劝阻,认识到此类保健品并不具有商家所宣传的功效,或者价格畸高,纷纷要求退款。然而,商家要么遍寻不到,要么矢口否认,或是拒不退款。为什么老人家这么容易上当受骗?一是身体需求,二是心理需求。金华开发区消保委为此发布消费警示,提醒广大老年消费者,面对免费体检、健康咨询等优惠活动时慎重选择商家宣传的保健品。

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关键词:预付卡,保健品,投诉,商家,开发区,市民,软胶囊

责任编辑:何震