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聚焦服务微改变 共建小康新生活

来源: 中国质量报 作者: 2017-03-20 09:24:17
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3月15日,中国质量万里行促进会3.15消费维权活动在京举行,社会各界代表汇聚钓鱼台国宾馆,以“聚焦服务微改变 共建小康新生活”为话题,探讨以服务质量提升带动消费升级,服务供给侧改革。质检总局副局长吴清海出席活动。

活动中发布的“2016中国十大典型消费维权案例评选”格外引人瞩目,该评选是消费者投票选出的在家电数码、汽车、房产家居、网络服务、食品5个行业分别存在的十大典型消费维权案例。其中,金羚洗衣机使用中自燃案、游客质疑哈尔滨天价鱼被打案等案例,分列各行业消费者票选第一位。

在活动中,中国质量万里行促进会宣布启动向全社会“征集服务业不良现象活动”,并聘请一批社会监督员,开展为期100天的顾客满意度测评(调查),将适时发布顾客满意度大数据,引导行业提质升级。同时还宣布启动“中国服务品牌数据库”,将对交通客运、快捷酒店、旅游服务业、电商B2B平台、快递服务等重点领域开展大数据汇总测评,带动服务质量标准化、规范化和品牌化。

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关键词:案例,维权,服务质量

责任编辑:段涛