攒个奖券不容易，说无效就无效？美团大众点评遭吐槽

　　消费者提供的中奖券。

　　南京市民李女士近日参加了美团大众点评推出的“吃货节”活动，幸运获得了一张价值约200元的菜品免费兑换券，但当她高高兴兴到店家兑付时，却碰了一鼻子灰：被告知“此券无效”。扬子晚报消费评审团记者调查发现，在此次据称在全国40个城市同时开展的活动中，“中奖券”被废并非个案，不仅消费者不满，一些商家也频频叫屈。作为知名生活服务电商平台，美团大众点评这是怎么了？

　　“受伤”的吃货

　　忙了3天终得吃货节兑奖券

　　李女士是大众点评网的资深粉丝，然而这一次的经历却让她感到很受伤。

　　她告诉扬子晚报消费评审团栏目的记者，自己参加的是美团大众点评推出的“517吃货节”活动，据称平台和国内万余家商户一起联动，让粉丝们有机会免费吃上“霸王餐”和“爆款菜”。

　　“要得到这个机会并不容易。”李女士回忆说，根据活动规则，参与者首先需要花时间过关一款游戏，然后再收集平台上所发布的电子“食材”，仅仅这样还不行。因为电子“食材”品种非常丰富，要集齐兑换“主材”的食材，就必须通过发动朋友们来给自己送“食材”，经过这样一番不小的折腾，才能成功。

　　“我可是花了足足三天的工夫才凑齐了兑换‘中奖券’的机会。”李女士说，在集齐兑奖需要的“食材”之后，兑换时机也很有讲究，因为只能在活动期间的某个时段进行，抢晚了自然就没了机会。而她属于幸运者，抢到了一张位于南京庐山路上的一家特色羊腿店的中奖券，免费兑换的是一份烤羊腿，而这个菜品在店中的价格大约是200元。

　　碰壁

　　虽然花了几天时间，耗费了不少精力去四处搜集“食材”，但中奖的结果还是让李女士感到很值得。于是在5月底的时候，她约上自己的好朋友一起来到了南京的这家特色羊腿店，然而意外发生了。

　　当她在点菜时，向老板出具“中奖券”准备按照活动程序兑换免费菜品的时候，老板的脸突然沉了下来，生硬地表示，他们店不参加这个活动，因此这个中奖券无效。

　　“我当时非常生气，明明在有效期内，这奖券怎么就没用了？”李女士说，当时她拿着中奖券给老板再三确认，上面的店家名字和地址完全符合，而且有效期也一直到2017年7月31日，兑换的菜品就是“烤羊腿”。尽管这样，店老板还是强硬表示，他们店就是不参加美团大众点评的这个活动。

　　“奖券无效”，平台不给解释

　　糟心

　　“我和朋友们来店里的时候，心情都挺不错，但是这么一折腾，心情之糟糕可想而知。”李女士觉得自己参加活动，其实也是对喜欢的平台的支持，但没想到结果却好像被耍了。她认为自己并非必须要得到什么菜品，但既然你开展了这个活动，那就得按照活动规则和承诺来履行和兑现，于是她和大众点评进行了联系。

　　在等待了半个小时之后，大众点评的工作人员给她打来电话，对方称她的这个券确实用不起来，他们可以给李女士20元的代金券。

　　“他们一点都没有对目前发生的情况进行解释，只是提到了给一张代金券。”李女士觉得，大众点评的处理方法非常简单粗暴，电话里一句解释都没有，而对于犯错的原因更是只字不提，抛出的20元代金券更像是一种敷衍，让她感到很不舒服。

　　食客吐槽一箩筐

　　李女士的遭遇不是个案，网上不少消费者吐槽这次活动。

　　“波丝君君”：大众这个活动太坑人！建议大家联合起来投诉，用法律武器保护自己，如果商家没参加活动就不要怪商家，直接找大众点评。

　　yiyi的天空：517吃货节集齐食材兑换了他家的一只鸡，结果去到店里的时候不给换，明明使用日期截止到7.31，还说已经给换了三天了，每天换八九十个，一个三十块钱，一天一两千的成本根本吃不消，问点评贴不贴钱，点评不贴钱他们已经撤销不参加吃货节活动了，关键态度还差。

　　sado陶：兑换了517吃货节双飞套餐，到店后却说不能使用，说每天兑换的人很多，都在亏本经营。这是明显的欺诈行为……

　　jmyzw：其实最该作出解释的是大众(点评)，但是商家也请体谅顾客的不容易，毕竟店那么偏远，去一趟容易吗？

　　记者再调查

　　情况属实，消费者维权遇尴尬

　　“我本来想直接找大众点评在南京的公司进行投诉，后来才发现，这么大的电子服务平台在南京居然没有售后问题的处理机构。”李女士对此很失望。

　　扬子晚报记者随后也致电美团大众点评的售后服务热线，工作人员表示，他们的售后服务热线设在河北，在南京没有售后服务点，如果全国范围内出现投诉，只能通过河北的售后服务热线来解决。对于李女士所遭遇的情况，对方直言，情况属实，他们的处理方式就是给她20元的代金券。

　　李女士告诉扬子晚报记者，她曾经将自己的遭遇投诉到南京12315消费者投诉举报热线，对方的工作人员建议她通过司法途径进行解决。这可让李女士犯了难，因为就这么点小事，而且事实清楚，她感觉没有必要通过司法途径解决。于是她向扬子晚报消费评审团求助。

　　不给兑奖的羊腿店一肚子委屈

　　明明自己承诺的免费菜品为何不给食客兑现？面对李女士的遭遇，扬子晚报消费评审团栏目的记者找到了这家羊腿店的老板。

　　“这样兑换的结果就是让我做亏本买卖呀。”面对记者的提问，羊腿店的老板满腹委屈。他说，自己在看到大众美团的活动之后，就先点击了商家参加一栏。本来他认为，这参加之后，平台肯定会来和他商量参加的方式，但没想到，在没有任何通知和协商的前提下，自己价值200多元的烤羊腿就被推到了免费菜品中，这让他感到苦不堪言。

　　“我们这个小店本就是小本经营，每桌送一个价值200多元的烤羊腿，送不了几次，我们就得关门了。”老板说，自己的烤羊腿都没有小的，羊腿的成本都在100多元，因此真的不好送，所以只能选择拒绝，面对顾客的抱怨，他们心里真的感到委屈。

　　在南京，喊委屈的商家不止一家

　　扬子晚报消费评审团栏目的记者在调查中发现，和羊腿店老板类似，位于江宁区的一家名为“叫了个鸡”的店家老板也是大喊委屈，因为他面对食客的“双飞”兑换券也“紧急叫停”。

　　面对食客的声讨，老板表示，他们这个店原先的好评率非常高，但现在已经差评不断，而罪魁祸首就是美团大众点评的这个活动，老板说：“这个活动我们不知情——我们这种街边连锁小店，靠的都是周围小区，完全不需要宣传出去，超出1公里来买的人都不现实，这波所谓的宣传，对我们店也没有任何的意义。”

　　该店老板更直言是美团大众点评缺乏诚信，把他们拉到了这个活动中来，而根本不询问他们是否愿意。

　　权威点评

　　平台涉嫌虚假宣传工商可依法查处

　　李女士和众多消费者遭遇到了美团大众点评“中奖券”使用问题，消费者究竟应该如何维权？南京市消费者协会秘书长许明指出，如果这个平台举办的活动，经营户是同意参加的，而大众点评也把这个消息发布了，他们之间因为衔接有误而产生的问题，应该由平台和经营户协商解决，不能把这个责任或是后果推给消费者。

　　如果大众点评推出来的方案没有经过商家的认可，那它涉嫌发布虚假广告，工商部门要进行查处。如果他发布的信息，是经过商家确认，而商家不给消费者进行兑付，那么经营者涉嫌欺诈。由商家所在的工商部门进行，按照消费者权益保护法和国家工商总局的73号令对消费者进行补偿，同时对商家的违规行为进行查处。

　　大众点评此前对517全球吃货节的宣传称，本届吃货节于5月13日至5月17日举办，联合小辉哥、汉堡王、辣府等超过两万家品牌餐饮商户，在全国40座城市展开。与往年相比，用户在今年吃货节中，有更多新鲜有趣的参与——吃货节首次引入了免费菜概念，用户通过线上游戏、LBS商户签到、AR扫描等途径收集虚拟食材，收集完成后，即有机会免费吃爆款菜品，届时共有千万份霸王餐可供换取。

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