曝抚顺热高乐园年卡预约难、服务差

　　“五大园区，乐游一年。原价1288的抚顺热高年卡只需要598元。”您看到这样的广告语是否会动心呢？而就在最近，本网连续接到几位消费者投诉，反映热高乐园年卡预约难、服务差，本以为买了个实惠，谁知买了一肚子气。

　　年卡预约难取消更难系统故障多

　　沈阳消费者周先生向记者介绍，7月19日，他购买了三张热高乐园的年卡，每张598元，共1794元。按照热高规定，每张卡每天只可以预约一个项目。而年卡用户必须通过微信客户端预定成功后才可以入园。

　　热高官网显示温泉项目每天可预约5000人，但是等到周先生使用的时候，页面就显示成为了1000人。预约人数的减少最终让周先生没能预定成功。由于同父母一起不便折腾，次日，周先生自费购买了三张全价票进园。

　　“开始规定可预约5000人，后来变成了1000人，预约不上现场买票就能进，我要这卡还有啥用？”周先生说。

官方微信上宣传的温泉项目预约5000人

　　另一位消费者刘女士也向记者反映，她买年卡后第一次预约就出现了系统问题，预约页面打不开，拨打客服电话工作人员告诉刘女士可以直接拿卡进园。而等刘女士到现场后，又被园区工作人员告知系统恢复了，需要刘女士在网上预定。

　　此外，预约系统不可以取消问题也让她觉得很不方便。

　　“名额有限，预约要提前好几天，预约还取消不了，太耽误事了。”据她介绍，就在不久前，她周一开始预约了周六两个名额入园。结果临时有事想改到周日入园，就这么一个小小的请求都无法得到满足。

　　按园区的规定，年卡用户只有在预约结束之后才可以进行下一次预约。由于刘女士无法提前取消预约，而等到周日现预约当天的入园名额基本是不可能的事，所以答应带女儿玩水的计划只能泡汤。

　　此外，热高客服电话无人接听以及售后服务态度差也被消费者广为诟病。

　　热高乐园：将对问题进行汇总尽快解决

　　据了解，热高年卡共销售了2万多张，游客的忽然增多必然会对园区产生一些影响。对于消费者反映的问题，记者联系到了抚顺热高乐园，董姓工作人员回答了记者提问。

　　关于热高乐园温泉项目预约人数骤减的问题，董女士介绍，该项目一直都是5000人每天的预约名额，可预约名额不足5000时在系统中就会显示“>1000”，并不是消费者所说1000个名额的意思。

　　对于取消预约的问题，董女士表示，就目前的预约系统，在满额之前游客是可以取消预约的，满额后消费者则无法取消，只能等到预约当天晚12点后系统自动取消。

　　对于售后电话无人接听的情况，董女士解释，热高乐园的热线电话共8条线路，但目仅有两名接话人员。而在线客服情况也类似，所以才造成现在的局面。目前，热高正在收集问题，上报商议后尽快解决。

　　律师：园区若超出接待能力继续售票涉嫌消费欺诈

　　辽宁宝铎律师事务所律师徐海忠表示，面对预约难的情况，园区应该进行调整。销售年卡的数量与园区接待能力应该在一个合理的区间，如果发现预约紧张的苗头还继续大规模售卡，导致已购买年卡的用户无法正常游玩，那么园区有欺诈消费嫌疑。

　　对于园区服务质量，徐海忠律师表示，服务质量更多考量的是企业文化，法律并没有硬性规定。如果消费者在购票或者办卡的时候园区承诺了服务标准，在没得到相应的服务的情况下，消费者可就此进行维权。

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