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空运海鲜耗时4天4夜 顺丰还能“顺风”吗?

2018-02-05 16:13:54 作者: 来源: 中国网财经
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  中国网财经1月17日讯(见习记者 王君)昨日,消费者李先生向中国网财经爆料,1月11日使用顺丰速运(下称“顺丰”)从哈尔滨快递到成都的海鲜,1月15日才到。对此,李先生选择拒收,但是截至发稿前,顺丰方面并没有对拒收的此批海鲜给出任何说法。顺丰公关致电中国网财经称会有专人处理此事,但是截至发稿前也并没有任何回应。

   “预计送达”时间一再推迟是谁之过?

  据悉,李先生受朋友之托在牡丹江买了一批海鲜准备运往成都,卖家1月10日下午从牡丹江发货,1月11日14点零9分显示已经在哈尔滨装车(空运),1月14日物流信息显示,快递“预计送达”时间再一次被推迟,于是李先生当天9点致电顺丰,对方称2小时之后给回复,但是直到当天13点李先生依旧没有等到顺丰的任何回复。1月15日上午,李先生的快递送达。“但是考虑到是海鲜对时间要求比较高,送了4天才送达,我担心不新鲜,怕吃了出事,所以我拒收了。”李先生说,对于拒收这件事,卖家和顺丰方面还在协商中,目前仍没有任何人给他回复。

  为什么空运的海鲜4天才送到?李先生从顺丰方面得到的解释是,“送到哈尔滨后,快递单号丢失了,但是后来又找到了。”李先生对这个解释并不满意,他对中国网财经记者表示,物流信息显示,快递“预计送达”时间一次比一次推迟,他对顺丰方面没有及时发现异常一事表示不满。

  专注消费者维权的律师张宏雷律师在接受中国网财经采访时表示,“顺丰提供海鲜服务时,肯定就要保证送到的是新鲜的海鲜,这是不需要合同约定就默认的事实。消费者没有任何过错,发货方和快递公司需要分担责任。”

  张宏雷介绍,去年公布的网络购物规定提到“无理由退货”这一项,对于商品都能无理由退货,那么对于可能会变质的食品,为什么不能无理由退货呢?

  中国网财经针对此事致电顺丰,顺丰公关称会安排记者所在片区专人来沟通,但是截至发稿前,记者并没有得到任何回复。

  “最后一公里”是理想主义还是形式主义?

  据李先生介绍,此次“海鲜在空中飘了4天”事件是压在他身上的“最后一根稻草”。此前李先生曾两次对“小时工”的行为产生了不满。据悉,李先生口中的“小时工”指的是,顺丰在自身快递员不够的情况下,为了完成“最后一公里”进小区活动,临时在小区雇佣了几个人,顺丰的快递员称他们为“小时工”。

  李先生爆料,此前网购时,不慎将自己的联系电话写错,物流信息显示快递公司为顺丰,于是李先生联系物流信息显示的快递员,告知对方直接投放快递即可,无须电话联系。“快递员答应的好好的,说没问题,没想到他又把快递给小时工了,小时工打错的电话一直打不通,我的东西也没送过来”,好在快递没有丢失,几经周折终于找到了,“但是快递丢失的情况,我也曾遇到过。”

  此前,李先生一件快递显示“已签收”,但是李先生本人并没有收到。于是他联系物流信息显示的派送快递员,快递员称将快递给了“小时工”,但是“小时工”称把快递放在家门口,不过李先生称并没有接到电话通知,也没有收到快递。后来李先生考虑到丢失的物品价值不贵,也就没再就追了。“但是快递员直接把快递给小时工,小时工送快递也不打电话告知,这样的行为确实不恰当”。

  那么到底什么是“小时工”?这样的人是否接受过岗前培训?顺丰对此类人是否有相关要求?“最后一公里”的完成指的是有人签收就行?还是客户签收才行?李先生并不了解,中国网财经也并不知情,顺丰公关口中的“专人沟通”,截至记者发稿前仍未有任何回复。

  中国网财经将持续关注此事。

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关键词:顺丰,空运,海鲜责任编辑:段涛