您当前的位置 : 消费维权 >> 消协专区

2017年河北省12315系统共受理消费者咨询207864件

2018-03-15 17:26:24 作者:刘春亮 段涛 来源: 长城网
分享:

  长城网石家庄3月14日讯(记者 刘春亮 段涛)2017年,全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件,较去年增长30.4%。其中:咨询207864件,占总量的74.6%;投诉56224件,占总量的20.2%;举报14370件,占总量的5.2%,为消费者挽回经济损失5471余万元。共受理全国12315互联网平台投诉举报24465件,占诉求总量9.6%。

  咨询情况分析

  2017年度全省12315系统共受理咨询207864件,其中涉及工商系统101602件,占咨询总量的48.9%;非工商系统106262件,占咨询总量51.1%。

  (一)消费服务、投诉举报处理是工商系统的咨询热点。通过消费者咨询,反映出消费者较为关注的热点信息主要包括:一是涉及产品质量、合同、三包规定、售后服务、产品价格等方面。二是涉及投诉举报处理、服务消费监管、商品质量监管等消费维权领域问题。三是有关企业年报公示、企业信息查询、异常名录问题成为周期性咨询热点。

  (二)非工商类咨询。主要问题有咨询市政管理问题,生产领域商品质量鉴定及查处问题;食品、药品、保健品、医疗器械和化妆品辩别真假问题;其他行政部门职能、电话号码;不法分子骗钱的诈骗案件问题;另外,有关水、电、热、暖、气类的公用企业服务的咨询也占了一定的比例。

声明:长城网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式:15511386191 QQ:648308142 。
关键词:12315,咨询,消费维权责任编辑:段涛