石家庄市发布2017年侵害消费者合法权益典型案例

　　长城网石家庄3月15日讯（记者 刘春亮 段涛 通讯员 于雯）2017年，石家庄市工商部门查处各类侵害消费者合法权益案件837起，受理各类信息96083个，为消费者挽回经济损失1180余万元。

　　从消费投诉总体情况看，商品类投诉10390件，占投诉总量的60%。前五位的是：家居用品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、通讯器材；服务类投诉6927件，占投诉总量的40%，前五位的是：修理制作、文化娱乐、美容美发、餐饮住宿、专业技术服务。涉及的主要问题是：售后服务、合同纠纷、产品质量、广告宣传等。

　　具体表现在：

　　一、通讯产品类投诉增幅明显。手机质量问题影响正常使用，如自动关机、黑屏、频繁死机、电池用时过短等；网络购买的手机疑似“水货”的问题频频发生。

　　二、制作、保养、修理服务类消费投诉持续走高。一是三包有效期内出现问题，商家故意拖延或无理拒绝，不履行三包义务；二是故障维修时，不提供修理记录，巧立名目，给消费者退换货带来障碍；三是经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。

　　三、预付卡类消费纠纷问题增多。在各类投诉中，预付式消费问题较为严重，主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。一是商家中途歇业或者转让，余款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由拖延、拒绝或收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易。

　　2017年度查处侵害消费者合法权益典型案例。

　　案例一：北京某网络科技公司虚假宣传案

　　北京某网络科技有限公司，宣传其产品为“国内医用级空气消毒净化器”。经执法人员调查，该产品并非医疗器械产品，没有“医用级”功效。其行为误导了消费者，侵害了消费者的知悉真情权，属虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，工商部门依法责令其停止违法行为，并处罚10万元。

　　案例二：石家庄某商贸公司销售不合格产品案

　　石家庄某商贸公司在天猫平台上销售背(提)包，在产品质量专项抽检中发现为不合格商品，当事人申请复验后，依然为不合格。其行为侵害了消费者的安全保障权，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，工商部门依法对其行政罚没7.35万元。

　　案例三：某信用联社利用格式条款合同侵犯消费者权益案

　　某信用联社自2016年至2017年5月，通过办理房屋抵押登记，利用格式条款合同将由其承担的登记费用转嫁给消费者，共办理房屋抵押登记276份，收取费用50280元。其行为侵害了消费者的公平交易权，违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，工商部门依法作出退还消费者全部费用并罚款2万元的行政处罚。

　　案例四：某通讯公司虚假宣传案

　　某通讯公司在2017年7月至8月期间,利用内容为“手机0元购，我来帮您还分期”的套餐业务进行宣传，使消费者误以为购买手机不用花钱。经查，消费者使用该套餐业务期间，并不存在其宣传的帮助消费者偿还手机分期款的事实。利用虚假宣传引人误解，侵害了消费者的知悉真情权，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，工商部门依法责令其停止违法行为，并处罚5万元。

　　案例五：河北某房地产开发公司设立不公平交易条件侵犯消费者权益案

　　某房地产公司与北京搜房网合作，由搜房网为其发布楼盘信息，并提供展示、预定、支付等技术平台服务。经查，该公司为支付宣传费用，擅自设立购房者必须缴纳3万元，成为“北京房天下会员”，才能享受4万元的购房优惠，将宣传服务费转嫁给消费者，违背了消费者主观意愿，侵犯了消费者的公平选择权、公平交易权，违反了《消费者权益保护法》及《河北省保护消费者合法权益条例》的相关规定，工商部门依法行政处罚62万元。