中消协公布2018年上半年十大投诉热点

　　日前，《中国消费者报》记者从中国消费者协会获悉，2018年上半年，消费者投诉主要体现在十个方面，在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点：利用社交平台，发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息；互联网装修公司卷款“跑路”，致消费者遭受巨大损失。

　　十大投诉热点如下：

　　1、利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。例：“点赞68次，可获得本店XX优惠”等，其中隐藏着诸多陷阱。

　　2、互联网装修公司“跑路”致使消费者损失巨大。

　　3、销售服务投诉总量下降，网络购物投诉上升明显。

　　4、电信服务类套餐、计费问题仍然突出。

　　5、家用电器产品投诉排名居商品类投诉榜首。

　　6、生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权成顽疾。例：办卡容易退卡难，不予退卡退款；

　　7、汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强。

　　8、老年消费者权益受损，多在保健产品领域。

　　9、服装鞋帽类投诉个案金额小，但仍困扰消费者。

　　10、商品房买卖纠纷中合同成为维权关键。