石家庄市藁城区市场监督管理局“五线合一”让投诉举报简单点

　　今年以来，藁城区市场监督管理局以“三深化三提升”“效能革命”活动为抓手，积极推进投诉举报热线整合，有效提升消费维权的反应速度和处置效率。

　　一是以便民利民为原则，整合机构实现“一号对外、五线合一”。该局将原“12315”、12331、12365、12358、12330五条投诉举报热线整合成立了12315投诉举报受理科，开设服务大厅，实现“12315”一个号码对外服务。

　　二是完善工作机制，理顺工作流程。该局采取集中受理投诉举报的模式，实行专人专岗、AB角工作机制，畅通24小时服务热线，并制定了12315投诉、举报案件流程转办审批单、“诉转案”工作机制、12315投诉信息抽查回访等工作制度，实现了分派、流转、回复各环节衔接有序。

　　三是强化数据分析，提高监管效果。对投诉举报的食品安全、房地产虚假宣传等各类数据进行定期分析，及时发布消费警示；加强对重点地区、重点行业和薄弱环节的监督，针对主要风险、区域热点，合理调整监管资源配置，提高监督执法的效果。

　　今年以来，该局共受理各类信息1187件，申诉904件，查办商标侵权、虚假宣传等案件6起，办结率100%，为消费者挽回经济损失16.806万元。(胡紫萱)