公平和美 诚信河北 > 省局动态

【最美巾帼红】筑牢民生防线 书写靓丽青春 她们薪火相传

2020-03-11 10:54:17 作者: 来源: 河北省市场监督管理局
分享:

  一场突如其来的新冠肺炎疫情考验了无数坚守在各行各业战“疫”一线的巾帼英雄!在抗击疫情的战线上,沧州市市场监管局12315投诉举报中心的娘子军不舍昼夜,倾听群众呼声,传递党的温暖,用真诚与热情,柔善与坚守,筑牢民生防线,书写靓丽青春。

  12315热线是沧州市市场监督管理局聆听群众呼声并传递党的声音、党的关怀的重要窗口,也是巾帼聚集科室,仅女同志就有22名,分别担负着热线管理、系统维护、数据分析、接听登记、审核分派等工作。长期以来,全体女同志以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以内强素质、外树形象为目标,始终坚持“有诉必接、有案必查、热情高效、快速反应”的工作理念,为推进12315行政执法体系建设,更好地服务市场监管,树立市场监管形象贡献巾帼力量。

  昼夜值守,筑牢民生防线。疫情就是命令,座席就是阵地,热线就是武器。自1月22日接到第一起涉疫投诉,12315投诉举报中心负责人高洪芬敏锐地觉察到疫情可能的后续发展,立即向领导汇报,领导当即指示启动12315应急值守机制,组建3个战斗小组保持24小时值守无间断,全员取消春节假期进入应急状态,既是家庭主妇又是业务骨干的22名女同志取得家人支持,一致表示,“抗疫当前,克服困难,疫情不散,不下一线”!

微信图片_20200307161513.jpg

  防控期间接线量暴涨,高峰时每天近三百个电话,半夜还响个不停,“您好,请问有什么事情需要帮助”“您好,请问……”“您好……”铃声此起彼伏响个不停。因为防控需要戴口罩,讲话声音会有点闷,话务人员担心消费者听不清楚,所以声音要比平时大很多,最长的一个电话长达40分钟。有时白天连着黑夜接听下来,口干舌燥声音嘶哑,头疼欲裂,耳朵也被口罩带磨得生疼。可当新闻上出现越来越多的确诊病例,市民的焦虑情绪不断上升时,12315热线的话务员们没有退却,她们深感责任重大,纷纷表示在关键时候决不掉链子,自觉保证全勤率。群众反映的“口罩价格太贵”、“蔬菜价格涨幅太高”……一件一件耐心地解答、回应、登记、交办。无论大年三十还是元宵佳节,不管是晨曦初露还是夜半星空,随时想起的电话铃声就是冲锋的号角。。有的消费者因受疫情影响情绪激动,细心的接线员一边认真接听记录,一边耐心安抚疏导,以女性特有的柔善化解消费者的焦虑不安。部分投诉人不能提供被投诉人的详细信息,没法分派到县区局,姐妹们就单独记录下来,汇报给局防疫工作领导小组协调公安、电信等相关部门协查。她们的坚守,保障了高质量接听群众来电、高效率分派消费诉求。截至目前,抗疫期间已接听消费者来电7430件,其中咨询5242件,投诉583件,举报1605件。咨询全部即时解答,投诉举报全部第一时间分流转办。

微信图片_20200307161531.jpg

  薪火相传,全员申请入党。12315投诉举报中心负责人高洪芬也是队伍里的唯一一名女党员,在这场“抗疫”战斗中,她率先垂范,坚守在接线厅,对接线员遇到的问题及时指导,对情绪焦躁的投诉人耐心解答安抚,倾听百姓疾苦,传递党的声音,困了打个盹儿,每天睡眠仅2、3小时,饿了啃面包方便面。党员的忠诚和坚守感动着年轻接线员的心,让她们深切体会到入党誓词里“随时为党和人民牺牲一切”不只是一句口号,更是一份沉甸甸的责任与担当,这份“身边的感动”赢得了信任和追随,凝聚了年轻的力量,21名姑娘用她们的实际行动向党组织表达入党决心:入党积极分子的左亚娜,在战“疫”一线用自己的实际行动向党组织递交了一次特殊的“思想汇报”,希望能早日成为一名正式共产党员;业务骨干齐凌春昼夜鏖战,对新手传帮带,每天紧盯平台数据,统计、整理分类,接收当日信息并及时上报,为局里案件督办组提供基础数据支持,忘我工作。大年初六晚上,她突然接到儿子的生日祝福,才想起是自己的生日。当大家举起热气腾腾的方便面为她庆生时,她激动又惊喜:“在抗疫一线过生日,太有意义!”。

  其他接线员也是全力投入工作:她们有的过年期间就放弃返乡吃住在单位,有的将孩子托付给家人全力投入疫情防控,有的因公共交通管制每天步行两万步交接班,有的把8岁的孩子独自放在家中……这群热线天使的点滴事迹感动了市场监管部门的一位绘画爱好者,他以12315热线为创作题材,用手中的画笔记录下她们抗“疫”战斗的足迹,题目就叫《党的声音》。

微信图片_20200307162321.jpg

关键词:责任编辑:刘春亮