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保定市场监管上半年为消费者挽回 经济损失183.64万元

2020-07-21 10:51:39 作者: 来源: 河北省市场监督管理局
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  今年以来,保定市市场监管局12315指挥中心持续深化消费维权体系建设,加快推进“五网合一”工作,着力打造良好的消费环境。上半年,共受理消费者各类投诉举报咨询41225件,同比增长62.16%,涉及消费争议金额532.39万元,为消费者挽回经济损失183.64万元,切实维护了消费者的合法权益。

  据统计,上半年接到投诉7253件,较去年同期增长56.8%;接到举报7340件,较去年同期增长76.02%;接到电话咨询26632件,较去年同期增长55.8%。

  在产品类别方面,商品类投诉4905件,投诉占比67.62%,前三位分别是一般食品、交通工具、房屋。服务类投诉2347件,投诉占比32.47%,前三位分别是金融服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。涉及投诉的主要问题集中在产品质量、虚假宣传、不履行合同约定义务、不按约定退费等方面。商品类举报6386件,占举报量的85.84%,前三位分别是家居用品、一般食品、计算机产品类;服务类举报954件,占举报量的14.16%,前三位分别是互联网服务、其他服务、餐饮和住宿服务。涉及举报的主要问题集中在销售“三无”产品或不合格产品、发布虚假宣传、涉嫌食品卫生安全问题等方面。

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  图1  商品类投诉排名

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  图2  服务类投诉排名

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  图3  商品类举报排名

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  图4  服务类举报排名及占比

关键词:责任编辑:刘春亮