今年以来，保定市市场监管局12315指挥中心持续深化消费维权体系建设，加快推进“五网合一”工作，着力打造良好的消费环境。上半年，共受理消费者各类投诉举报咨询41225件，同比增长62.16%，涉及消费争议金额532.39万元，为消费者挽回经济损失183.64万元，切实维护了消费者的合法权益。
据统计，上半年接到投诉7253件，较去年同期增长56.8%；接到举报7340件，较去年同期增长76.02%；接到电话咨询26632件，较去年同期增长55.8%。
在产品类别方面，商品类投诉4905件，投诉占比67.62%，前三位分别是一般食品、交通工具、房屋。服务类投诉2347件，投诉占比32.47%，前三位分别是金融服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。涉及投诉的主要问题集中在产品质量、虚假宣传、不履行合同约定义务、不按约定退费等方面。商品类举报6386件，占举报量的85.84%，前三位分别是家居用品、一般食品、计算机产品类；服务类举报954件，占举报量的14.16%，前三位分别是互联网服务、其他服务、餐饮和住宿服务。涉及举报的主要问题集中在销售“三无”产品或不合格产品、发布虚假宣传、涉嫌食品卫生安全问题等方面。
图1 商品类投诉排名
图2 服务类投诉排名
图3 商品类举报排名
图4 服务类举报排名及占比
