河北：延伸消费维权领域触角 推动形成社会共治格局

　　近日，全省消费维权工作推进会议在石家庄召开。会议听取了各市消保委（消协）工作汇报，部署了今年后几个月的重点工作任务，组织参观了省消保委在大型行业企业建立的消费教育示范基地。省消保中心全体人员、各市消保委（消协）秘书长参加会议。

　　会议指出，今年以来，面对新冠肺炎疫情的巨大冲击，全省消保委系统广大干部职工做了大量工作，取得了阶段性成效。一是坚持政治站位、闻令而动，疫情展现新担当。建章立制强保障，严防严控全覆盖，立足本职做贡献。二是坚持履职尽责、因势利导，消费维权取得新进展。主动站位、积极作为，统筹谋划、精准施策，千方百计为消费者排忧解难。开展的网络知识竞答点击率达6.8万人次，组织网上新闻发布会126场次，发布消费警示提示180多条，开展消费维权知识竞答65场，受理消费者投诉8182件，为消费者挽回经济损失495万元，接待消费者来访和咨询1.2万余人次。三是坚持协调联动、凝聚力量，公益活动释放新潜能。各地紧紧围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，结合实际，开展了一系列丰富多彩、富有实效的活动，不断提高社会影响力。据不完全统计，省级以上新闻媒体刊播80多条次。 

　　会议要求，下步工作中，各级消保委（消协）要统筹兼顾、突出重点。对照年初工作部署，结合贯彻落实全省市场监管工作会议和这次会议精神，认真来一次“回头看”，总结成绩、找准差距、查漏补缺、迎头赶上。同时随着形势发展和任务变化，不断调整完善工作方式、工作内容，统筹兼顾，狠抓落实，务求全面完成各项目标任务。重点做好以下工作：

　　一、扎实推进“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，凸显消费维权社会影响力。坚持以业务工作丰富支撑公益活动，以公益活动促进提升业务工作，努力实现共促双赢，把公益活动中具有河北特色的“十个一”举措做实做细，落地生效，为规范市场秩序、促进消费升级贡献力量。

　　二、着力抓好“专业队伍”建设，延伸消费维权领域触角。一是专业办公室队伍。聚焦与民生联系密切的、投诉热点焦点较多的行业，以行业协会为依托，在保险、汽车流通、家政服务、装饰装修、现代物流等领域建立消费者权益保护专业办公室，坚持成熟一个建一个，充分发挥行业组织在消费维权工作中的专业指导作用。二是律师团队伍。制定消费维权律师团工作规则，向社会发布招募公告，争取把律师团建设成消保委的法律智库，不断提高消保委依法维权的能力。三是志愿者队伍。向全社会广募消费维权志愿者，扩大社会监督覆盖面，积极推动形成消费维权的社会共治格局。

　　三、注重完善维权机制，提升消费维权效能。一是消费投诉调处机制，在消费投诉公示上下更大功夫。二是融合发展大局机制。着眼于科学引导消费，着力于细化消费需求，着手于经营者诚信守法经营，促进消费方式转变和消费环境优化。三是业务工作整合机制，整合各方力量，形成工作闭环，做到握指成拳，打出权威。四是横向协调联合机制，创新工作方式，加强制度建设。广泛建立与政府部门、司法部门、大众传播媒介以及其他专业维权力量的互动、合作、联系、支持机制，形成生机勃勃的社会共治局面。

　　会议强调，消费者权益保护水平是一个国家经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志，是推进治理体系和治理能力现代化的重要内容，是消保委工作的重要任务。各级消保委要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；牢固树立消费者至上理念，切实关注广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，恪尽职守、履职尽责，不断提升消费者的幸福感、获得感、安全感；大力加强党支部建设和作风建设，为各项工作提供坚强保障，以辛苦指数换取广大消费者的幸福指数，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务贡献力量。（河北省消保委）