长城网·冀云客户端3月15日讯（记者 李丽钧 刘延丽）又到一年“3·15”，2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。3月15日，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉，河北省市场监督管理局优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷。2021年，河北12315平台共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。
规范市场秩序，消费环境持续优化。推动放心消费创建与当地经济发展深度融合，实现行业创建与地域创建、放心消费与经济发展双促进，共创建省、市、县三级示范单位1.9万家。制定《河北省线下实体店无理由退货服务承诺指引》，引导省内广大实体店有力有序开展线下无理由退货，2298家大中型商超实现无理由退货，退货金额4.5亿元。强化价格监管，严厉查处哄抬物价、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为，累计巡查企业44万家（次），查办案件551件。开展水电气暖行业收费检查，严查不执行政府定价或政府指导价、政府明令取消收费项目继续收费等违法行为，检查884家，退还1255万元。
完善工作机制，维权效能不断提升。畅通诉求接处渠道，加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通；畅通网络投诉渠道，开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道，不断提升投诉举报便利化和处置效能。强力化解消费纠纷，充分发挥各级消协组织作用，加大消费纠纷调处力度，全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。
加强重点治理，全力维护消费安全。聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展保健食品清理整治、食用农产品安全整治、校园食品安全守护等行动，严查非法渠道购销药品等行为。对电梯、大型游乐设施、客运索道、气瓶充装站等特种设备开展特种设备专项整治，杜绝了重大事故发生。同时，聚焦房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业、校外培训机构等重点领域，查处利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为，收集合同文本5314份，点评合同格式条款285条。此外，强化执法效能，以“保民生、保安全”为主线，聚焦电线电缆、食品、特种设备等领域12类违法行为，开展民生领域案件查办“铁拳”专项行动，严厉打击违反市场监管法律法规的各类违法行为，查办案件6.79万件，罚没款5.64亿元。
凝聚各方力量，社会共治成效明显。河北省司法厅、河北银保监局、人行石家庄中心支行联合推进金融领域纠纷多元化解，在石家庄、承德、衡水、廊坊成立金融纠纷调解室（人民调解委员会），调解成功637起，挽回经济损失4000余万元。河北省商务厅、河北省公安厅、河北省农业农村厅、河北省市场监管局联合开展农村假冒食品专项执法行动，查处案件5305件，查扣违法食品58.2吨。河北省住房城乡建设厅、河北省委网信办等八部门联合开展整治规范房地产市场秩序专项行动，群众信访投诉量显著下降。严格执行企业信用公示、经营异常名录和严重违法失信名单管理制度，将全省729.29万户市场主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信息通过国家企业信用信息公示系统（河北）向社会公示，将19.45万户企业列入经营异常名录，2.78万户企业列入严重违法失信企业名单。
同时，强化社会监督，紧紧围绕社会关注的热点焦点，发挥消协组织等第三方机构作用，分别开展网络直播带货调查、公共场所停车服务调查、餐饮浪费调查、住宅小区物业服务满意度测评，组织儿童青少年读物、读写作业台灯、羽绒被、小区直饮水、干衣机等比较试验，针对发现的问题组织专家评议、开展约谈、向社会公布，推动问题的解决。
下一步，河北省市场监管局将围绕今年中消协公布的年主题，着力在消费供给、消费引导、消费维权、消费环境这四个方面下功夫，努力推动全省消费者权益保护工作再上新台阶。
