今年4月初，石家庄市消费者林先生在太和电子城某手机店花费6000多元购买苹果手机一台。购买后的第5天，突然出现死机且无法正常开机。当日，消费者找到商家，按照商家要求到苹果售后单位进行检测，检测结果为“非人为原因造成的机器故障”，系自身质量原因出现的故障。然而，商家却仅同意维修，不能退货或换货。
新华区消保委耐心调解，向商家宣传讲解《消费者权益保护法》等法律法规，具体解释了《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务的内容”。商家认识到作为经营者应承担的义务，最终为消费者退货退款，消费者非常满意。
