建行哈尔滨民航支行缴纳违章罚款须办银行卡

　　中国建设银行哈尔滨民航支行。

　　中国建设银行企业文化中明确写着“使命是为客户提供更好服务”却没有做到。

　　黑龙江网络广播电视台讯(记者姚以斌)去建设银行网点缴纳交通违章罚款，却被告知须办理建行银行卡，否则不能缴。遭遇如此莫名规定的哈尔滨市民闫先生与工作人员交涉时，对方态度坚决：这是总行的规定，要不你去别人家缴吧。

　　据家住哈尔滨的闫先生介绍，他近日准备检车时，发现自己在兰西县有一个交通违章没有处理，电话咨询兰西交警部门后，对方通过传真办理了相关手续，并发过来一个违章处罚的号码，要求去建设银行网点缴纳罚款。

　　1月16日中午，闫先生拿着违章处罚号码来到位于赣水路的中国建设银行哈尔滨民航支行。办事大厅一名身着建行工服的年轻女性工作人员告诉他，在建行缴纳罚款必须有该行的银行卡，否则缴不了。闫先生非常疑惑，并表示在农行可以用现金缴费，建行怎么就不行呢。该工作人员非常不耐烦地说：这是我们总行的规定，别人家能缴你就去别人家缴吧。

　　接到市民的投诉后，记者来到这家建行网点，在咨询台处，一位女性工作人员表示，该行窗口不受理现金缴纳交通罚款，可以办一张建行的银行卡，在ATM自助机上缴纳。在位于这家银行附近的农业银行，记者得到的答复是：现金或持卡均可缴纳交通违章罚款，只不过用现金要在窗口办理，需要排队。

　　记者通过114查询台查到了建行黑龙江省分行的查号台电话：53619114，一位没有透露姓名的女士表示，她不了解相关规定，也不知道应该找哪个处室，所以无法转接或者给记者提供咨询电话。她建议记者拨打95533，“这是我们总行的服务电话，提供投诉和业务咨询”。

　　记者随后拨打了95533咨询，工号为287的一位女性工作人员刚开始表示不清楚有这样的规定，并告诉记者稍等，她会在咨询业务组同事后给予答复。3分钟后，她明确表示，总行没有这样的规定，“驾驶员持现金或银行卡都可以在银行网点缴纳罚款”。工号为287的工作人员对记者说。

　　而后，记者又电话采访了中国建设银行哈尔滨民航支行郭行长。“驾驶员持现金就可以在银行网点缴纳罚款，没有卡也可以”她对记者说。她还说，会对闫先生的遭遇进行调查。五分钟后，郭行长打来电话称：“确实有这个事情，大厅的工作人员比较年轻，对银行的一些服务政策可能还不是特别了解”。

　　截稿前，记者接到闫先生电话，称其向朋友借了一张建行卡，已经缴纳了罚款。他对记者表示，建设银行是一家很有规模和影响力的国有银行，而且还是一家上市公司，中国建设银行的官方网站关于企业文化的介绍栏里，使命是“为客户提供更好服务”，但因为他不是建行用户，就没有接受到“更好服务”，对此非常不解。不管是窗口人员怕麻烦，还是其他理由，以这样的态度对待客户，显然与建设银行标称的“诚实、公正”核心价值观，相去甚远。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：建行,哈尔滨,民航,罚款,银行卡