韵达快递2013年五大举措推进服务质量提升

　　为了提高服务质量，提升客户满意度，韵达快递按照2013年全国邮政管理工作会议精神，决定在全网络开展为期一年的“服务质量年”活动。

　　作为韵达快递2013年“品牌提升战略”的一部分，此次“服务质量年”活动将覆盖韵达快递全网络各分拨中心和网点，由客户服务中心主导、各省公司总经理，各分拨中心经理和各网点负责人全面参与，可以说是全网行动。

　　根据部署，“服务质量年”活动时间为2013年2月1日至12月31日，活动主要内容包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面，涵盖了《快递服务》国家标准中有关“服务环节”的各项要求。同时，活动还特别注重落实“诚信经营”理念，着重从时效承诺等方面完善快递服务诚信体系。

　　在1月10日召开的2013年全国邮政管理工作会议上，国家邮政局提出：“到2020年，培育出2个年业务收入超千亿、若干个年业务收入超五百亿，服务质量好、竞争能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团。”面对这一目标，韵达快递备受鼓舞，并结合公司发展规划提出了2013年的工作思路，即坚持业务发展与服务质量齐头并进，促进韵达快递快速健康持续发展。在注重业务增长的同时，着重从服务质量上下功夫，努力提高韵达品牌的知名度和美誉度，打造韵达品牌形象。

　　针对服务质量，2013年韵达快递将采取多种措施：一是狠抓末端派送服务，通过在全网络建设标准门店提升派送时效；二是狠抓中转操作质量，即按照《快递业务操作指导规范》，强化操作规范，提高快件分拨、转运效率；三是加大科技应用力度，通过手持终端推广应用，确保快件揽收、派送信息及时上传；四是提供更多增值服务，即开通快件收寄客户短信提醒等服务；五是强化售后服务水平，即通过增加全国客户服务中心呼叫座席，加强客服人员培训等举措，开展客户回访和满意度调查等形式及时了解客户需求。

　　此次“服务质量年”活动将贯穿于以上几项措施的全过程，涵盖每一票快件运行的各个环节，韵达快递将通过此项活动，以提高服务质量为抓手，全面提升品牌形象。

　　延伸阅读：关于韵达快递：

　　韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“韵达,让我们更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观，锐意进取，不断创新，正努力实现“通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

　　韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省(区、市)。

　　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快递官方网站(www.yundaex.com)。

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