3.15后时代来临 电动车掀起新一轮服务竞争

　　对众多企业而言，三月的关键词属于“ 3.15 ”，这个一年一度的曝光晚会仿佛一道紧箍咒，牢牢的防守着企业的良知底线。以新日电动车为代表的电动车行业，在3.15晚会之后，已经开始了新一轮服务质量的比拼。对电动车企业们而言， 3.15只是一次集中式的民意爆发，从长远来看，企业要想赢得市场口碑，靠得仍是点滴聚集起来的服务质量。

　　一场关于危机与机遇的探讨

　　虽然今年的3.15晚会在网络上有点跑偏，掀起了一轮网络闹剧。但不可否认， 3.15晚会依然在很大程度上给予了各行各业威慑，从大众汽车在晚会后宣布召回问题车辆就可看出，晚会仍在很大程度上迫使企业前进了一大步。不被3.15曝光，依然是许多企业的目标。

　　电动车行业近年来也争议不断。正面声音在宣扬着电动车企业的节能环保和加速城镇化进程的优势；而反对的声音则是针对电动车“超标”、违规等行为紧抓不放。用“又爱又恨”来形容电动车一点也不为过。

　　但有一点是很多人必须承认的，随着电动车进入我们的生活，的确给很多人带来了极大的便利。因此，虽然目前还不够明朗的国家政策有让电动车陷入政策困境的危机，但更多的时候，市场的繁荣发展带来的是电动车的发展机遇。而蓬勃发展的电动车产业也的确用事实证明了这一点：市场欢迎电动车。

　　市场更喜欢服务有保障的电动车

　　电动车如今已经成为很多居民的生活必需品，电动车产业也从零散的各自为站发展成为了规模化经营。随着电动车规模化一同到来的，是广大消费者对电动车售后服务质量提高的迫切需求。没有人愿意买一辆没有售后保障的电动车，对企业而言，产品卖出去只是一个开始。

　　作为电动车行业的领跑者，新日电动车一直以来是以技术傲视群雄的，但随着企业规模的逐渐扩大，企业知名度的大幅度增加，新日深刻的认识到了凝聚消费者口碑是一件多么重要的事情。这一点，从遍地开花的新日6S服务中心就可见一斑。

　　给消费者提供专业化的定制服务，迅速有效的解决每一位消费者的疑难问题，是新日6S服务中心的服务承诺。比起经销商各自为战，不成体系的售后服务，由新日厂家直接牵头，制定规范化的服务标准，显然更能达到整合服务的最大效应。而服务水平的规范化，也成为新日品牌经营中的一个亮点。服务作为子品牌，为新日的品牌增光添彩。

　　3.15后时代，服务成为竞争之重

　　毫无疑问，在3.15结束的很长一段时间内，消费者和媒体都会保持着极大的热情关注身边企业的各种动态。任何细微的问题都有可能被迅速放大，急速扩散，特别是在言论异常活跃的社会化媒体时代。曾有人感叹，社会化媒体的诞生，让言论，成为了无所不能的魔鬼。

　　电动车产业本就是一个与消费者生活密切相关的产业，同时又与交通安全、环境保护、能源利用等舆论热词息息相关。这就注定电动车企业走的每一步，都在舆论的重点关注之下。 2012年，价格战曾经是电动车企业的一个重要关键词，但价格大战在为部分企业谋得短期人气的同时，也遭到了很多消费者的抵触和质疑，损害了整个产业的信誉度。 2013年，随着行业洗牌和转型升级，企业会寻求更加正面积极的竞争手段，服务，显然是一个再合适不过的领域。

　　行业龙头新日电动车2013年的目标是持续领跑。除了在产品技术上继续创新之外，也会在服务水平上重点发力。阳光服务是新日电动车对每一位消费者的承诺，而这股阳光服务的风潮，相信会在今年吹遍整个电动车行业。

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