大连联通霸王条款 灵通用户投诉无门

　　(东北新闻网讯 记者 顾明哲) 近日，家住大连甘井子区的王先生在辽宁消费维权网投诉：自己用了多年的小灵通，突然就没有了信号。致电中国联通大连分公司和大连通信管理局，得到的答复却是：设备故障，因没有配件只能选择升级网络。

　　消费者投诉截图

　　好好的小灵通咋就没信号了

　　王先生告诉记者，自己的手机是2004年买的，当时花了600多元。“虽然手机没有多少钱，但也是真金白银买来的。何况这么多年，我一直都不敢换号码，就怕大家找不到我。这么一折腾，得有多少朋友、客户失去联系，这些损失谁来承担？选择什么网络难道不是我们消费者自己的意愿吗？”

　　记者从大连联通客服了解到，目前联通营业厅已不再受理小灵通业务，原用户只能选择将小灵通升级成手机。而针对小灵通用户的优惠政策，仅有预存200元话费，赠送150元，其中的150元还要分10个月转到机主的账户中。

　　“设备维护是联通单方面的行动，为什么都没有通知用户一声，就私自暂停小灵通网络，还要消费者自费更换手机和号码？而且当初购买时也签订了协议，协议并没有说哪天不能用了，因此我认为大连联通公司违约。”王先生气愤奈地说。

　　网络供图

　　消费者的损失谁来买单

　　记者从网上了解到，早在2009年，工业和信息化部就发布了《关于1900兆赫到1920兆赫频率无线接入系统相关事宜的通知》，文件要求相关电信运营企业在2011年年底前完成1900兆赫到1920兆赫频段的清频退网工作，为的是不对同频段内的3G系统产生干扰，从而支持具有中国自主产权的3G技术的发展以及应运。这就意味着，小灵通将逐步退出历史的舞台。但是，小灵通退市到底该由谁买单引发了强烈的争议。

　　“这样补偿无法接受”、“如果运营商停止小灵通服务，且不提供让人满意的补偿方案，我们要发起集体诉讼”、“如果有集体诉讼，算我一个”……在大连各大论坛中，可以见到不少小灵通用户的情绪宣泄。有的网友干脆举例，国家建路修桥占用土地给补偿，那强制小灵通退网给3G让路，是不是也应该给补偿。

　　更有消费者提出质疑，我现在办理一种手机业务，是不是意味着以后升级换代后，我现在办理的业务就突然不能用了？现在买的合约手机也有可能突然失效？

　　补偿政策成争议焦点

　　据了解，自从政府主管部门同意小灵通退市后，为鼓励小灵通用户转网，各地运营商均推出优惠政策。

　　如北京联通2011年5月公布的转网政策包括：用户可以免费获得2G预付费号码，或者获得3G网络号码，同时还有不等的话费奖励。政策特别提到，小灵通用户转网后，今年12月31日前将享受免费的“接听同振”服务。即用户小灵通号码撤机后，当其他用户拨打小灵通号码时，由2G或3G号码接听，且不收取同振功能费。有的省市小灵通用户甚至可免费领取2G或3G手机，无需预存话费，无需换号直接转网。

　　作为三大电信运营商的消费者，不禁疑问：大连联通何以能够仍然如此地气定神闲？也许正如所说，“3·15”三月里来四月走，越来越高且复杂的维权成本，让很多消费者直接麻木了。相反，即使遭遇到投诉曝光，运营商也无所谓了，曝光了又能怎样，甚至还能申请更多费用维稳呢。

　　如此心态，让笔者总能想起著名导演说过的那句话：人不能无耻到那种地步，运营商更不能。尽管根据国家政策小灵通将退市，但只要在网一天，运营商就有义务保障小灵通用户的权益，同时尽快做好相关转网服务的安排。

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