升金卡客户不知情 招行称不拒绝就视为默认

　　中国山东网青岛频道4月17日讯2013年3月，青岛市民耿女士在查询自己的信用记录时得知，自己名下“坐拥”着一张尾号为9003的招商银行金卡，而耿女士称自己却对开卡流程毫不知情。招行工作人员解释，2011年银行开展了“普卡升级为金卡”的活动，“同意升级金卡的话不需要发送任何信息，只有不同意升级时才发需要发‘YL’回复。”耿女士质疑，如果银行客户没有收到银行短信或不会进行短信操作，那将像自己一样遭遇“被升级”的情况。

　　市民：坐拥“金卡”一年卡主不知情

　　2013年3月，准备办理购房贷款的耿女士在查询自己的个人信用记录时偶然得知，自己名下有一张招商银行“金卡”。在向招商银行客服人员反映后耿女士得知，自己名下的这张金卡是在2011年11月28日由普通银行卡升级而成。“银行方面说当时给客户发过普卡升级为金卡的短信通知，不回复就被当做是默认升级，这说不过去。”耿女士向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)表示，首先自己从未在招商银行办过尾号为9003的银行卡，也从未收到过招商银行普卡升级为金卡的通知短信。其次对于招商“不回复短信就默认升级”的做法，耿女士也颇有微词，“如果客户没有看系统短信的习惯，或者有的老年用户根本不会回复短信怎么办?”耿女士认为，招行的这一行为有强制推销的嫌疑。

　　招行：核发金卡为提供服务消费者可视为不存在

　　对于耿女士的质疑，招商银行信用卡中心市场部工作人员朱先生解释，尾号为9003的银行卡并不是由原号码普卡升级产生。由于耿女士所持的另一张招商银行信用卡消费记录良好，银行方面从而邀请其“升级”产生了一张金卡，“普卡与金卡的卡号是不同的”。

　　“这是我们提供的一种服务，为了客人更好地使用我们的卡片，我们核发了一张金卡。”朱先生表示，“升级”是银行推出的一种服务，由于耿女士没有收到金卡实体卡，也尚未开通、使用卡片，因此“这是不会产生任何问题的”。朱先生认为，如果卡片没有被使用，客户“可以默认为它不存在”，消费者不会受到任何损失。而对于耿女士提到“不回复短信即视为默认升级”的问题，朱先生表示具体情况正在核实中。

　　律师：不回复即“默认升级”属霸王条款

　　记者查询了解到，招商银行将“不回复”看做“默认办理业务”的情况曾出现过。2008年12月，招行一卡通客户陈女士就表示自己收到了来自招商银行的营销类短信，信息中注明“如果您无需此服务，请回复N(48小时内回复有效)。”

　　记者就此咨询了北京大成(青岛)律师事务所隋鹏飞律师。隋律师认为，银行邀请客户开通金卡属“邀约行为”，邀约必须在客户明确同意的情况下才能生效，而“默认”并不能成为银行对客户所持普卡进行升级的理由。“银行的这种行为属于霸王条款，消费者有权利要求撤销这项业务。”隋鹏飞律师解释道，商家可以要求消费者明确回复信息开通或取消业务，但“不回复”一般应视为拒绝开通业务，而不是“默认升级”。(郑贻丹)

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