新网被指“巧取”用户注册费

　　东北新网网讯(记者顾明哲) 世界上最遥远的距离是什么？答案是：看得见，摸不着。近日，孙先生向辽宁消费维权网投诉：自己在新网注册了一个网站域名，可没成想不仅域名注册失败，支付宝里的钱竟然还进了“老虎嘴”，成了有去无回的死账。

　　新网域名注册先斩后奏“巧取”用户注册费

　　据了解，孙先生曾于2012年4月打算在新网注册一个.CN域名，并在支付宝内预存了59元作为注册费用。

　　孙先生留在新网账号内的“死账”

　　孙先生回忆道：“注册前，网站通常都会要求用户阅读有关协议。可我注册的时候，新网却根本没有告知用户需要递交哪些资料，只提交了一些简单信息，系统便提示注册成功，并划走了支付宝内的59元。”

　　几天后，孙先生却意外接到新网客服的电话，告知需要提供企业营业执照等材料，否则域名注册将失效。由于证明材料不充分，孙先生决定暂不注册该域名，可令人匪夷所思的是：无论如何操作，之前划走的的域名注册费却始终留在新网的账号内，看得到取不出。

　　无奈的孙先生只得致电新网客服寻求帮助，而客服工作人员却表示：根据公司规定，新网账号内的钱只能在新网消费，不能退！

　　事后，孙先生曾多次投诉到新网客服，只电话就打了十几次，邮件更是发了无数封，却都石沉大海。

　　顶级互联网提供商竟不具退款功能？

　　记者登录新网，发现在CN域名申请技巧一栏中这样写道：注册CN英文域名必须同时递交书面资料进行审核，未及时送达资料或资料审核不合格的域名将会注册失败。却唯独没有写明到底需要哪些书面材料。

　　这样难免出现用户兴致勃勃的注册了域名后，才知道自己不具备条件而导致注册失败的情况。既然如此，新网为何无视用户的合理诉求，拒绝返回余款？带着这样的疑问，记者以普通用户的身份数次拨打了新网客服电话寻求解答，得到的答复却始终是：网站没有退费的接口。

　　随后，记者再次拨打了新网客服电话进行询问，并表明了自己的真实身份。这次，客服并没有给出之前的答复，而是表示稍后会有专人与记者取得联系。

　　20分钟后，记者接到了一位姓丁的工作人员打来的电话。他表示，新网可以为用户办理退费。“那么为何客服工作人员多次告知新网没有退费的接口呢”记者疑问道。“这可能是由于客服人员对业务流程不熟悉所导致。”丁先生这样答道。

　　律师：新网无故扣押注册费用属霸王条款

　　“每次发完邮件后，新网客服都会回复投诉已经受理。这眼瞅着一年过去了，也没个处理结果，而且从来没有人告诉我，网站能够办理退费。一个工作人员不熟悉业务也就罢了，难道所有人都不熟悉？”孙先生气愤地说。

　　那么新网的所作所为是否属于霸王条款呢？记者咨询了沈阳长江律师事务所的孙律师。孙律师表示，如果新网拒绝退还用户余款，那么一定要在协议中明确写明违约条例，且用户的确存在违约行为。倘若没有违反相关条例，新网仍强制要求用户在新网消费，那么毫无疑问，新闻所为属霸王条款。

　　截至记者发稿前，孙先生告诉记者，新网的工作人员已与自己取得联系，并表示会尽快退还新网账户内的余额。同时，孙先生也表示，对于新网这样的承诺，自己已不敢再报有希望。霸王条款损害了消费者利益的同时，商家的诚信也早已荡然无存。

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