亚马逊再现订单乌龙 消费者斥其欺诈

　　裘先生提供的订单截图

　　东北新闻网讯(记者 顾明哲) 市民袭先生向辽宁消费维权网反映，前不久，他在亚马逊网站订购一本名为《养生与健康》的书。然而几天后，亚马逊却自编自导了一出“魔术”，让裘先生有苦说不出。

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　　亚马逊再现订单乌龙

　　今年4月10日，裘先生在亚马逊订购了一本名为《养生与健康》的书，为了参加“满29免运费”的促销活动，他还特地加购了一个9元的读卡器，共计30元。

　　裘先生告诉记者，当时网站的库存系统中显示有备货，而且亚马逊也接受了自己的订单，并提示将于14日送达。

　　“拿到邮包后，我用手掂量了一下，特别的轻，当时我心里就犯合计了，会不会是送错了，可是亚马逊快递员却坚持要求我先签收后拆包，无奈之下，我只好签字领取，可是拆开一看，里面竟然只有一个读卡器和一张拆分通知单。”裘先生说。

　　那么，裘先生订购的书哪去了？亚马逊在通知单上这样解释：由于您订单中的部分商品因本地库房无货，我们需要异地调拨。

　　这让裘先生非常不满。依照网购常识，如果该款商品库存没货，消费者是无法下单的，可直到此刻，该商品在亚马逊的网站上依然显示有货。裘先生认为亚马逊公司存在违约行为，应该依照法律对自己做出相应赔偿。

　　然而对于裘先生的诉求，亚马逊客服却只给出了再次购物减免10元的补偿。

　　没有货为何下订单

　　已经缺货的产品为什么会生成订单，而不是提示缺货，暂时无法下单？促销活动，为何不预先考虑到库存因素？

　　对以上疑问，记者多次联系了亚马逊客服，工作人员却始终未给予正面答复，只表示网站上的库存属于动态更新，跟实际的有出入。

　　更让人匪夷所思，当记者问道延迟发货应如何赔偿时，有的工作人员表示无任何赔偿方式，有的则表示再次购物时可以为用户减免5元。

　　面对截然不同的两种答案，记者不禁疑惑，难道亚马逊的服务制度也动态更新？

　　亚马逊订单问题频现

　　消费者遭遇亚马逊私改订单，是偶然个案，还是普遍现象？对此，记者进行了调查。

　　记者在一位新锐博主的博文中看到，他曾于2012年末在亚马逊网站订购了两本书，总计307.6元。然而亚马逊却以库房无货需采购为由，延迟付货长达十数天，最后竟擅自将商品信息及订单信息一并删除。而客服最终给出的补偿方式竟与裘先生如出一辙：依然是再次购物减免10元。

　　此外记者查询发现，只是亚马逊私改订单这一项，相关的网上信息就多达2000余万条，虚假促销、商业欺诈等更是不计其数。

　　诚然，亚马逊不履行合同肯定有其难言之隐。可是，“挂羊头卖狗肉”之举不仅无法解商家燃眉之急，甚至失去自己苦心经营多年的信誉、对法律的坚守，消费者也随时可能拿起法律武器要求亚马逊继续履行或者赔钱。

　　如今，网购平台竞争不可谓不激烈，而网购平台生存之本就在于消费者的信任，生存之道就在于提供实惠、可靠的商品和消费者实现共赢，这比任何广告来得实在，也富有实效。

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