不经同意自动扣费 百合网被指欺诈消费

　　“未经同意，卡里的钱莫名其妙就被扣了”，近日，株洲网友段女士在湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn )发帖，称百合网在没有任何通知的情况下，自动扣费续包。段女士认为百合网的行为涉嫌欺诈消费。

　　投诉：不经同意百合网随便扣费能否退款“看本事”

　　9月17日10点31分，段女士在百合网定制了高级会员服务，并通过手机支付了一个月的会员费30元。10月16日晚上22点，段女士突然收到短信，提示手机话费被扣了30元百合网会员费，她登陆百合网发现，已经生成了订单，提示她高级会员续费成功。

　　“自动扣费前，百合网没有给我任何通知”，段女士告诉记者，她购买第一个月的高级会员服务时，订购说明里并没有会员自动续包的相关信息说明。

　　10月18日，段女士拨打百合网客服专线01058208288进行咨询，客服回应，“虽然会员订购说明没有明确表示会自动扣费，但同样也不代表不会自动扣费。”

　　段女士称：对于百合网随意扣费的质疑，客服回应时态度恶劣，并称：“能不能退钱，要看本事，有本事就能把钱要回去。”

　　回应：原则上不予以退费自动扣费和手机运营商相关

　　10月21日上午，记者致电百合网客服专线。

　　40号客服代表告诉记者：“用移动手机的客户是移动进行代扣费，每个月扣费之前不会收到任何通知询问是否续订，但电信代扣费有短信通知，因此，段女士被自动扣费，和移动的运营模式相关。”

　　记者指出订购会员的说明里并未写明每月会自动续费，客服没有正面回应，只是告诉记者：“第一次购买高级会员成功后，客户会收到短信，提示他们如不需要该项服务，需拨打电话进行退订。”

　　而对于段女士要求退钱，客服称，扣费成功后，原则上不予以退费，段女士遇到的问题情况特殊，客服主管承诺会在7天内为她退款，并要记者转达段女士关注退款进度。

　　律师说法：事先未告知消费者进行扣费属欺诈消费

　　10月21日下午，记者致电湖南万和联合律师事务所李健律师。

　　李律师告诉记者，在本事件中，商家是依照合同进行正常的消费计费，还是强行的代扣费，区分二者的关键在于是否事先对消费者进行告知并取得同意。如商家在客户订购该项服务之前，并没有对自动扣费续包这一进行进行约定，那么商家这一行为不合法，属于欺诈消费。

　　李律师提醒消费者，在网络虚拟服务消费前，一定要对消费协议和条理进行认真详细的阅读，不要草率对商家列出的消费协议进行认可。如消费者遇到消费欺诈的情况，可以向工商部门进行报案，维护自己的合法权益。

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