网购反悔权不好使？啥时候好使？

　　记者日前从开发区消协了解到，消费者李女士日前打来投诉电话，称其在去年双十一期间在天猫商城上购买了一条裙子，收到货后，由于尺码不合适，她要求退货但遭到拒绝。开发区消协随即与天猫商城进行了沟通，但也未取得满意结果。

　　据开发区消协介绍，接到消费者投诉后，他们随即进行了调查。经查天猫商城在首页上注明的天猫保障中包括7天无理由退换货。但在帮助中心一项也列出了2013双十一服务调整说明的活动须知，包括活动期间成功付款的所有活动商品，不支持7天无理由退换货。开发区消协在与天猫商城的沟通中，他们仍坚持由于双十一活动期间订单量巨大，商家要全力发货，因此双十一期间的所有活动商品订单不支持7天无理由退换货。消费者李女士觉得自己没仔细看规则也有责任，对此结果表示理解。

　　记者了解到，新版《消费者权益保护法》即将在2014年3月15日实施。新版《消费者权益保护法》规定，消费者开始有权自收到商品之日起7日内无理由退货，此举对于规范网购市场具有积极的作用。不过，开发区消协提醒消费者，2014年3月15日前在节日促销期间购买商品一定要仔细查看活动规则，理智消费;同时商家在搞活动时，也要将规则在显著地方标明，并明示给消费者。2014年3月15日后应注意，后悔权仅适用于网购等远程购物方式，消费者直接到实体店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是7日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列，且退回商品的运费由消费者承担。

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关键词：网购反悔权,消费者权益,新消法,投诉天猫