新实木不是纯实木 新实木定义欺骗消费者

　　近日，记者从工商部门了解到，近段时间以来，在地板市场上出现大量制假售价案例，尤其以实木复合地板假冒实木地板行为突出。有的地板利用消费者对地板专业知识的缺乏，混淆概念，将实木复合地板当作实木地板销售;有的企业用制造新名词或概念“新实木”代替国标中对实木地板的定义欺骗消费者，让消费者“傻傻分不清”。那么，消费者该如何防范这种陷阱，辨别实木地板和实木复合地板，保障自己的利益?

　　招数迭出，实木复合地板冒充实木地板

　　锦州市消费者陈先生在锦州市南桥一家地板商店，选购了营业员推荐的某品牌实木地板。安装中，陈先生发现，该地板并不是纯实木的，而是实木复合地板。于是，陈先生向经营者要说法无果的情况下，向锦州市工商局投诉。经工商局核实，由于地板商店促销人员在为陈先生推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知陈先生，致使陈先生产生误解，存在误导消费者的行为。

　　无独有偶，家住烟台市芝罘区的王女士在芝罘区某装饰材料商店选地板选购了一款“龙凤”实木地板，由于产品经常出现质量问题，王女士投诉芝罘工商分局。经过工商局的调查取证，老板卖板原因、生产工艺和产品性能、实际名称真情相继浮出水面。此类板实由“下脚料”木条拼制，原料是“龙凤檀木”，板面由两根木条拼制，所以叫“龙凤拼”。王女士证实，展厅样板和老板推销口语表明，“龙凤拼”实由“两根木条拼制”，老板就是在“发音”上作文章，从中糊弄人。据产品质量监督检验所一检验员介绍，同“实木”板比，这种“拼接”板不叫“实木”，应叫“复合”板。

　　“新实木”非实木实为复合地板

　　而最近市场上出现的“新实木地板”这个概念，更是让消费者迷惑，其究竟“新”在哪儿?顾名思义，新实木地板应该就是“新类型的实木地板”，那么这款地板究竟“新”在哪里呢?记者以购买实木地板消费者的身份对某地板专卖店进行了暗访。该专卖店店员向记者介绍，该品牌新实木地板包括三层和多层实木地板。当记者这款地板究竟是实木地板还是实木复合地板时，该店员含糊其辞，没有做出明确回答。

　　记者从地板协会专业人士了解到，所谓新实木地板，就是指三层及多层实木复合地板。表层采用实木板材做表板，中间层采用高密度基材，底层是一层底板。

　　而根据GB/T15306.1—2009《实木地板》规定，实木地板是木材直接加工而成的地板，根本无所谓表层、中间层和底层。新实木地板的制作显然不符合实木地板新国标中对实木地板的定义。

　　就此，记者采访了一位地板行业从业人员，他告诉记者：“这其实是混淆概念。如果说是木材加工的就可以称为实木地板，那所有的实木复合地板甚至强化地板都可以成为实木地板了。”

　　记者采访的几个业内人士，多数持以上观点。在记者随机采访的几个消费者中，多数消费者并不清楚新实木地板和实木地板的区别，并对这种故意误导消费者的行为表示愤慨：“实木复合地板就是实木复合地板，干嘛要叫什么新实木地板?”许多消费者认为这种行为完全就是欺诈。

　　企业巧立名目，消费者难辨实木地板实木复合地板

　　据记者调查，一些商家生造出一些名词，故意模糊实木地板、复合地板和强化地板的品类，误导消费者。而对消费者来说，地板作为一款家居耐用品，多数消费者平时很少关注，只在需要购买时才去了解，因此对地板的辨别能力很低，在材质、品类、工艺方面毫不了解，无法做出正确的判断。面对林林总总的材质和厂家的竞相宣传，消费者往往是一头雾水。大多消费者在面对品类丰富、制作繁杂的地板时，只能依靠销售员的讲解来做初步分辨，如果销售员有意误导消费者，消费者就只有上当受骗的份儿了。

　　中国林业科学院木材工业研究所的姜笑梅表示，目前国内地板市场水很深，行业显得十分复杂，况且消费者和品牌商的信息不对称，也给商家造假提供了条件。

　　实木复合冒充实木违法，属欺诈行为

　　针对地板市场这个现状辽宁省工商局表示，目前，地板名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题。

　　北京某律师事务所主任律师韩先生告诉说：“欺诈消费者行为，是指经营者在经营商品或服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现形式有有很多种。用实木复合地板冒充实木地板销售，是以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式，销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品，属于欺诈消费者的行为。消费者遇到这样的问题，可以向消协、工商局申请仲裁;如果不能解决可以通过法律途径，向法院申诉。”

　　侵害消费者权益，违法相关法律法规，是什么让那些企业敢冒天下之大不韪，做出这样的事情呢?

　　实木复合地板冒充实木地板，有利可图

　　根据某家居网站的调查，有70%的消费者倾向于购买实木地板。因为实木地板天然的木纹美、有弹性的脚感、对室内温度和湿度的调适性能良好和高雅的品味，都使实木地板成为消费者家装中的首选。而实木复合由于在生产过程中含有不可避免的甲醛，使得许多消费者避而远之。

　　但是由于实木地板生产中对原木资源的要求较高，使实木地板的价格与实木复合地板和强化地板相比要高。对原木资源的要求同时也限制了一部分企业进入实木地板市场。目前，市场上一般实木地板的价格在350元/平方米以上，高端实木地板的价格2000元/平方米以上;而实木复合地板的价格区间则在120元/平方米—400元/平方米不等。与实木复合地板低端价位相比，实木地板的高端价位显然更有吸引力。

　　于是，一些企业在利益的驱使下，用实木复合地板这种生产成本较低的产品，冒充售价较高的实木地板进行销售，从而在市场竞争中获得最大的利润。

　　专家支招：辨别实木地板和实木复合地板有办法

　　杜绝这种欺诈行为，一方面相关部门要加大监管处罚力度，提高企业诚信意识，还要做好地板知识和地板标准的普及。那么，消费者除了事后维权之外，在购买地板的过程中，应该如何区分实木地板和实木复合地板呢?

　　就此，记者采访了地板协会的专家。

　　据该专家介绍，由于实木地板和实木复合地板的制作工艺不同，因此存在很多不同的地方。实木复合地板分为多层实木复合地板(一般为5层、7层)和三层实木复合地板，两者都有表层、芯层和底层。因此从地板企口处观察，实木地板整个地板是一块完整的木材，而实木复合地板，无论是多层复合地板还是三层复合地板，都有明显的分层。这是实木地板和实木复合地板最主要的区别，并且在购买时要求商家出具相关证明。

　　另外，在制作地板的木材中，不要仅仅看标签上的标注，很多企业为了卖一个好价钱，往往“挂着羊头卖狗肉”，用其他木材冒充比较珍贵的木材，消费者一定要注意甄别，如果必要，可到相关机构进行鉴定。

　　最后，专家建议消费者：“购买实木地板可以选择国内比较知名的企业，一方面，他们制作工艺成熟，比较专业，产品质量更可靠;另一方面，作为一个品牌企业，他们信誉度也比较好，不会出现以次充好的现象;第三，售后服务比较完善，免去消费者的后顾之忧。”

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