团购买建材靠谱吗 出问题谁负责?

　　团购现场的低价是吸引消费者的重要原因。资料图片

　　近日，有消费者向记者投诉，在建材团购网站上订购了某品牌特价产品，到店内“转单”时，品牌却不承认当时的砍价结果；还有消费者投诉，自己在某团购网上购买的产品品牌倒闭，因为事先退了100元网站订单得不到相应赔付，货款损失只能自己承担。团购买建材，到底靠谱吗？

　　-走访

　　团购“特价”产品均为套餐

　　又到装修旺季，消费者选择知名品牌建材产品时，也在苦苦追寻时机，争取淘到最低价，建材团购会成为很多初次装修者的选择。第三方团购网站的信誉担保、低于五一价格的“超低价”、舞台上“团长”的卖力砍价、不买可退的订金，让许多初入市场的消费者动心。

　　记者于4月12日参与了城市团购网举办的第95期装修建材家具团购活动。活动从早上10点开始，现场召集了60多家家居品牌和不少网友。活动开始，“团长”主持人告诫消费者，今日产品砍价折扣不要向外界透露，在店内转单时也不要告诉其他消费者。随后，各个品牌代表轮流上台，报出今日产品价格折扣，并在“团长”的一再砍价后，报出一个声称远低于市场价的价格。各个品牌在旁边附有展位，消费者可随时下单。

　　记者在现场发现，“特价”产品均以套餐的形式出现。以惠达卫浴为例，品牌负责人现场推出一套“浴室全组合”的套餐，包括马桶、浴室柜、龙头、花洒、镜箱等产品，表示此套餐今日价格相当于市场价的5.5折，以3800元的价格出售。记者随后问道，是否可以购买单个产品，销售人员明确表示，单个产品不参与折扣，没有这么实惠。

　　-观点

　　消费者

　　店里签合同卖场多不负责

　　团购会上，消费者刘先生说，团购网站表面看起来很热闹，实际低价的就那么几款产品，很多人觉得100元订金反正可以退，就先交了，到时不满意再退货。在交易的时候，有时到品牌店面去转单，店面销售人员告知价格太低，建议在店里签合同，但是这样的话如果出现问题卖场大多不承担责任。

　　品牌

　　不会拿卖得好的产品参与活动

　　业内人士告诉记者，团购网站是一个消费平台，通常与品牌以参与活动数量向团购网支付“服务费”。品牌借助的就是团购网站的客流人数，吸引消费者先交订金，在实体店面里转单。

　　对于当天推出价格是否为最低价，曾参加过团购的某品牌工作人员表示：“有的是，有的不是。这期间也有很多操作空间。”在团购活动中，商家一般都推出一套或一款特价品来吸引消费者，价格远低于市场价格。“但是特价产品要么质量不太好，要么是库存产品，商家不会拿卖得好的产品参与活动。”

　　律师

　　第三方网站法律地位不明

　　某大型卖场负责人告诉记者，卖场对于品牌参与团购活动的行为也比较无奈。这些品牌对于“场外转单”，通常建议消费者去无须统一收银的卖场交易，躲避卖场的价格审查。所以建议消费者在卖场柜台签单，保证权益。

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，如果消费者在团购网上支付定金，通过网站购买了其他品牌产品，那么根据新消法，网络服务商要提供商家真实的信息，包括联系方式；无法提供的，有责任承担消费者损失。此外，如果网站收取订金是替商家收取的，还要看双方事实上是否有共同销售的行为，是否为共同责任方，这样的话，网站也应该承担消费者损失。

　　-案例

　　交完货款品牌撤店

　　消费者王先生告诉记者，2013年3月他参与齐家网的团购活动，订购了法尼加橱柜价值6888元的特价产品。他当场下单，并将100元订金交付给齐家网。网站告知他，100元可以到店内转为货款，必须3天内到品牌店转单，否则价格无效。王先生随后到店内交货款5000元。后来王先生想退货，于是在齐家网4月上旬的活动中办理了100元退订手续。然而，当王先生再去法尼加店内办理退货款手续时，对方已撤店，无法联系。王先生再次联系齐家网，对方表示，王先生退了齐家网开具的100元订单，无法证明是通过网站与品牌进行的交易，不能进行赔付。如果100元没有退还，网站可以全额赔付。至今，没有人对王先生的5000元货款损失负责，只能自己承担。

　　解读：

　　我觉得网站是否负责任，还得看这100元订金的性质。如果消费者到店里消费，100元可以转为货款时，那么网站相当于代收订金的性质，既然已经退了订金，那么橱柜商收取的5000元与其无关，网站不用负责；但是没有退100元订金的消费者反而得到了商家的赔付，那么网站就是一个服务商，这100元的性质相当于服务费。总体来说这个团购网站的法律性质不明确，使得消费者与之推诿不清。

　　下完订单商家不认

　　消费者柯先生告诉记者，2013年9月7日他参与城市团购网的团购活动，活动中生活家手抓纹系列实木复合地板的砍价结果为每平米186元，柯先生当场下订单。十一期间去店内转单时，商家不承认这个价格，表示当时砍价师搞错了，这款产品不可能这么低。消费者随后投诉到城市团购网，没有结果。柯先生说：“我猜测砍价师和品牌在砍价之前已经商量好了价格，但是台上砍价师搞错了价格，品牌商在台上不得不答应，在线下店面又不承认了。”柯先生最终没买地板，网站退还订金。

　　解读：

　　参与团购网站的活动时，有些品牌确实事先与举办方商量好了价格，在台上表演给消费者看。有些小牌子甚至乱搞，随便报价随便打折。因为很多消费者是第一次参加，事先并没有在市场上调研品牌和价格，现场觉得便宜就匆匆下单了。现在消费者也聪明了，一些名义上打折的活动吸引不了他们。

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关键词：团购建材,消费维权,售后服务,理赔