户口本被快递公司丢失 百世汇通只愿赔100元

　　日前，深圳青年李女士向记者投诉称，杭州百世网络技术有限公司(以下简称“百世汇通快递”)将其一本急用户口本快递寄丢后不能如愿获赔。记者采访得知，快递户口本丢失属实。根据有关法律规定，百世汇通快递应按李女士实际损失给予赔偿。青年报记者罗水元

　　户口本运至广州后被丢失

　　李女士在深圳工作，是百世汇通快递老顾客。她告诉记者，就在今年3月7日，还通过该快递从河南老家往深圳快递过东西，当时快递的东西虽然自己不急着用，但快件在3月7日从河南老家发出3天后就顺利送到了她手中。

　　正因为如此，在3月24日通过深圳某机关单位公职考试，急需提交户口本于3月28日下午复审情况下，她再一次选择了百世汇通快递。像3月4日那次一样，该快递于3月24日从河南老家发出时，按正常快递交运费8元，没有加急，也没有保价。

　　李女士以为，若像上次一样，她将于3月27日收到该快件，“当时，我还考虑，即使慢一点，只要在3月28日上午能收到快件，仍然来得及办理入职手续”。

　　该快件于3月24日从河南发出后，李女士就通过快递单号跟踪查询快件行踪，发现该快件在3月26日就到了广州后，她以为快件能在3月27日顺利送到她手中，“你想，从河南到深圳，这么远的距离，两天就顺利到达广州了，从广州到深圳，一天应该能到的——即使慢一点，3月28日上午应该也可以到”。

　　然而，3月27日晚上，李女士仍然没有收到该快件，“毕竟第二天就要用了，这时还是有点急了”，拨打百世汇通快递位于上海的总部客服电话，则被告知“有可能因为当天没有车才没有将快件送给她”。

　　忐忑中，李女士继续等，但是，3月28日上午，仍没有等到百世汇通快递送件上门消息，情急中，她再次联系百世汇通快递客服时，接线人员查询后则称那个快件“有可能丢掉了”。

　　“说实在的，这个户口本，一般不怎么用，要是以前，丢了就丢了，大不了到派出所补办一个，可是这次，这个户口本可能直接关系我的公职复审，影响我能否得到这份公职工作，甚至影响我一辈子。”李女士说，获知快件“有可能丢掉了”消息，她的心情“一下子急得乱了套”，反复讲述该快件对她的重要性，反复要求百世汇通快递帮她查询，但是，得到的回复却是“查不到”，最终结果是，这份快件丢失了。

　　因未保价商家只愿赔100元

　　李女士告诉记者，她爸爸当时在陕西工作，快件丢掉后，“全家人都承受了巨大的精神压力”，由于补办户口本需要户主本人亲自到老家派出所，父母不得不紧急停工后赶回老家，“中间交通费、误工费等相关费用多达上千元”。

　　事后，她多次致电百世汇通上海总部客服，要求“给予300元赔偿以分担给我们造成的精神和财产损失”，得到的答复是：只能按当时8元运费的5倍进行赔偿——最多只能赔偿100元。她没有接受后，百世汇通快递便将其投诉束之高阁。

　　根据李女士所提供快件单号，记者在百世汇通快递官网查询发现，该快件3月24日早上7:49在百世汇通快递河南鹤壁山城区分部揽收后，3月25凌晨1:26就运到了百世汇通快递郑州分拨中心，至3月26日上午10:34，被进一步运到了百世汇通快递广州分拨中心，但此后就没有下文了。

　　3月22日下午4点多，记者联系百世汇通上海总部客服，工号31042工作人员称，李女士所要的快件确实已经丢失。

　　该工作人员解释，可能由于快件较多，或是运输车辆出现故障，才导致李女士快件丢失。“确实很抱歉。”对于善后处理，该工作人员一方面称，由于该快件没有保价，只能按运费3到5倍进行赔偿，但另一方面又说，将把记者反映情况向公司领导汇报后，由快件始发站与投诉者李女士联系善后处理事宜，“会理赔到位”。

　　不过，至记者截稿时，仍未收到李女士得到满意理赔的回复。

　　[相关法规]

　　邮政业务造成损失按实际损失赔偿

　　记者了解到，2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》第二十条规定，快件丢失时，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。

　　《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款则规定，“邮政普遍服务业务(指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务)范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”(该法规定，该款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿，记者注)，而有关民事法律规定中，则有按实际损失进行赔偿的原则。

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