延长保修期前后矛盾 苹果免费维修条款苛刻

　　前不久，苹果公司承认去年3月之前生产的iPhone5存在开关键可能会停止工作或间歇性工作的问题，并推出更换计划，免费为出现此问题并符合条件的手机更换开关按钮。当时苹果官网承诺出现问题的iPhone5保修期延长为两年，但昨天，苹果官网又表示问题手机的保修期依然是一年。针对苹果随意更改维修条款的情况，消费者认为其缺乏足够诚意。

　　【延长保修期苹果前后矛盾】

　　此前，关于受此计划影响的手机是否延长保修期的问题，苹果官网和客服就说法不一。苹果官网在4月25日显示：“该计划为受影响的iPhone5机型提供的保修期限为自设备首次零售后两年。”也就是说，受影响机型的保修期由一年延长为两年，而苹果客服则表示不会延长保修期；昨天，苹果官网又显示：“这项全球范围的Apple计划不会延长iPhone的标准保修期限。”对此，苹果售后工作人员表示，关于保修期问题只能以官网最后确定的说法为准。

　　不少市民对苹果官网前后说法不一的行为很气愤，“随意更改保修期标准，苹果公司太不严谨了。”市民刘先生表示，苹果公司不站在客户的立场确定保修标准，让本就对其售后不满的客户更感失望。

　　【授权服务商5家没有备用机】

　　此次苹果确定天津共有6家授权服务商参与更换计划，昨日经记者确认，目前尚有1家服务商表示检测设备没有到位，不能确定何时能参与该计划，更让消费者担心的是，6家服务商中，只有位于滨海新区的1家服务商能够提供备用机，其他服务商均表示还未准备好备用机。一些消费者表示，本来就已经“缩水”了的免费更换计划，到了服务商这里又被打了折扣。

　　【“免费”维修条款其实很苛刻】

　　此次苹果推出的更换计划中，“免费”二字最吸引人，但iPhone5手机用户想要真正一分钱不花地参与其中，并不容易。

　　条件1：出现问题且序列号符合二者兼备

　　苹果公司表示，用户需在苹果官网上输入手机的序列号，查询是否属于免费更换范围。如果属于更换范围，还要经过服务商检测，确定开关键确实有问题才能免费更换，否则不予更换。

　　条件2：开关键以外问题需先出钱维修

　　苹果官网表示，符合条件的用户需将手机送往服务商整体检测，除开关键外，如果检测到其他问题，则需要在更换开关键前解决该问题，并且需要付费。

　　条件3：不能有“越狱”、私拆、人为损坏和磨损

　　以上两个条件都符合后，还需确定手机不能有“越狱”、私拆的状况，否则不能免费更换。手机的开关键周围有人为损坏或磨痕大于3毫米，也不能免费更换。

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