| ☆“夏季旅游”消费热点（一）：新版旅游合同发布，7大亮点维权有章可循 |
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国家旅游局与工商总局联合发布新版旅游合同 |
| 国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》和《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》，即日起在全国范围内推行使用。新版旅游合同示范文本在保持原旅游合同示范文本的完整性、规范性、公平性、引导性的基础上，根据《旅游法》的要求，作出了较大的改动和完善。 …[详细] |
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| 工商总局推旅游示范合同 加强旅游消费维权 |
| 5月29日，国家工商总局发布《工商总局关于发挥工商职能作用加强旅游市场监管的指导意见》(以下简称《指导意见》)，明确将推广使用旅游合同示范文本，进一步明确监管职责，加大市场监管执法力度，加强旅游消费维权。《指导意见》明确要求各级工商部门，收集点评消费者集中反映的不公平格式条款，查处旅游经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为，切实保障消费者合法权益。落实《网络交易管理办法》，充分发挥工商机关网络市场监管平台的功能作用，加大对网络旅游经营者的监督检查力度，依法查处违法违规行为。重点旅游城市和景区景点工商机关要依法打击非法收购和经营国家或地方重点保护野生动植物及其产品等违法行为，切实做好野生动植物保护工作。 …[详细] |
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| 途中想购物需先签合同 旅游购物将有章可循 |
| “同样的路线，安排购物的团只要3500元，纯玩团在4100元左右，不是说《旅游法》取消了购物吗？”想去韩国旅游的徐小姐告诉记者，她在很多旅行社里了解到同样的情况，购物团又“卷土重来”了，并且换了一个名称，“购物协议团”。另一方面，也有游客在吐槽，出去玩么总要给亲友买点礼物，给自己买点旅游纪念品，在人生地不熟的地方，还是希望导游能推介一些值得买的东西，介绍几个能放心买的商店，再给点时间“血拼”。纯玩，空手而回，很多人表示“做不到”。4月17日，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了4份2014版旅游合同示范文本(《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》及《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》)。 …[详细] |
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| 新版旅游合同凸显七大亮点 强制购物可退款 |
| 近日，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》和《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》等多个旅游合同示范文本，并面向全国推行。据了解，这些新版旅游合同被称为“补丁”合同，与《旅游法》紧密契合。与旧版相比，新版旅游合同针对购物、增加游览景点、退款扣费标准等问题进行了细化，凸显出七大亮点。记者采访了业界人士，就这些亮点逐一进行了解读。《旅游法》施行以来，关于指定购物和自费项目的有关问题一直饱受争议。根据新版旅游合同，旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动以及另行付费旅游项目。旅行社可在“不以不合理低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排”的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目补充协议。 …[详细] |
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| ☆“夏季旅游”消费维权热点（二）：河北省地区旅游相关新闻热点 |
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开10余条旅游直通车 京津游客占河北接待量4成 |
| 随着去年津秦高铁的开通，京承秦、津唐秦等三地旅游一圈均从以往的一周缩短到了三天，河北多个地市越来越成为北京游客日常周末休闲躲清静的新去处。记者昨天从河北省旅游局和承德、唐山、秦皇岛等多地市政府了解到，目前，京津冀游客占河北省接待总量66%，其中京津两地游客接近四成。今年暑期，京津发往河北旅游直通车已达到10多条。 …[详细] |
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| 石家庄与张家口之间开通旅游专列“正定号” |
| 今年夏天，石家庄市民可以乘坐旅游专列直达张家口避暑啦！5月22日起，“正定号”环京津旅游专列(石家庄北—张家口南Y516次、张家口南—石家庄北Y515次)正式开通，记者了解到，这是继今年4月开通“西柏坡号”(邯郸—承德)旅游专列之后，石家庄市旅游局与北京铁路局合作开行的第二趟环京津旅游专列，“正定号”旅游专列的开行极大方便了京津冀地区居民跨区旅游，同时也给冀南冀北地区居民的出行带来方便。此次开通的“正定号”旅游专列，每天由石家庄和张家口对开，为双层空调列车，共有10节硬座车厢和1节软座车厢，但不设卧铺车厢，比起普通空调列车，旅游专列乘坐将更为舒适。 …[详细] |
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| “西柏坡号”旅游专列开通到承德旅游更方便 |
| 4月26日，“西柏坡号”旅游专列(邯郸-承德Y512/3次、承德-邯郸Y514/1次)正式开通，今后石家庄市民赴承德旅游将更加方便。据了解，“西柏坡号”旅游专列，每天由承德和邯郸对开，为双层空调列车，共有8个硬座车厢，1个硬卧车厢，1个软卧车厢，定员1220人。全程硬座票价98元，上铺171元，中铺176元，下铺182元。停靠站点为：承德、兴隆县、密云、怀柔、通州西、保定、石家庄、邢台、邯郸。据悉，“西柏坡号”旅游专列的开行，将极大缓解旅游旺季石家庄市民赴承德旅游一票难求的局面。同时，旅游专列的车身、冠名牌、展牌、头枕片、小桌布，卧铺靠帘、列车广播和宣传单上，将对石家庄旅游资源进行全面展示，把石家庄美景带给八方旅客。 …[详细] |
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| ☆“夏季旅游”消费维权热点（三）：电商加入、防范电商旅游陷阱 |
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旅游消费提醒：揭示旅游电商消费三大陷阱 |
| 伴随越来越多的消费者选择足不出户，在电脑、手机前预订旅游出行产品。在线旅游预订方便快捷的背后，隐藏的诸多消费陷阱也随之浮出水面。2014年初，家住北京的丁女士打算请年假回广州老家，担心机票紧张，她决定提前在网上订票。“在网上搜到一家知名航空公司，价格很便宜，原价1900元的机票当时只要1000元。”丁女士说。和客服交谈完后，丁女士订购了2张机票并用网银支付了2000元 …[详细] |
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| 携程网推出“无理由取消”旅游保险产品 |
| 记者了解到，携程旅行网与保险公司合作，独家推出“无理由取消险”旅游保险产品，提供国内外最高水平的旅游保障服务。游客因任何理由取消已预订的旅游产品，可以获得实际损失金额80%~100%赔付，最高额度为10000元。这是国内首个无理由取消行程也可获得赔偿的旅游保障服务。携程旅游保险相关负责人介绍，“无理由取消险”和常规保险最大的区别是，常规保险对自身原因、拒签、既往疾病或者慢性病发作等因素导致客人的行程取消都不赔偿，但是无理由取消险对自身原因也可承保。“无理由取消险”将常规保险无法保障的大部分客人和风险纳入了保障范围，填补了旅游保障的空白。 …[详细] |
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| 百度推出旅游景点门票半价活动 被故宫拒绝? |
| “原以为我们来买单，只是我们与用户的约定，不会影响您的收益……没想到您却如此抵触，觉得降低了您的尊严。”日前，“手机百度”对故宫的一则“道歉”声明，引发了人们的热议。近期，百度手机客户端推出了景点门票半价活动，并将北京故宫排在首位。昨日，故宫相关人员对记者表示，故宫博物院是文物保护单位，门票价格必须由政府批准，不是任何单位和企业在全场“包圆”后就能自定票价，希望百度理解。故宫方面说，故宫门票价格的任何调整都必须在经过充分研究、论证、报批、试行等的基础上，确定能够平衡观众服务和安全保护的双向需求，才会考虑实施。该负责人说，故宫博物院本质上是一座博物馆，与“旅游景区”存在差异。 …[详细] |
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| ☆“夏季旅游”消费维权热点（四）：低价潮、航班延误、旅游陷阱不断 |
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暑期旅游旺季到来 警惕签合同“六大陷阱” |
| 从旅游质检部门获悉，首个根据《旅游法》相关内容修订的新版旅游合同本月起正式启用。作为游客投诉时最重要的事实根据，很多游客对于旅游合同不够重视、签订旅游合同应该注意细节不够了解，为此，旅游质监所发出提示，提醒广大游客注意旅游合同的签订细节。一、签订合同时要注意旅行社所盖公章。由于目前本市旅行社之间很多存在合作关系，同时旅游法律、法规也允许出境游旅行社 …[详细] |
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| 低价引消费者追捧 购买旅游尾单防行程缩水 |
| 近年来，各销售网站上的“尾单、尾品”一直以低价吸引消费者的眼球。如今，“尾单”也进入旅游行业，一些专供旅游尾单的网站、微信等日渐红火。尾单到底能便宜到什么程度?记者登陆多家旅游网站发现，有些网站随机派发酒店红包，有网站的派发金额达2亿人民币，还有的网站针对暑期出境游产品，推出总额高达千万元的优惠政策，也有网站推出单日大促销活动，不少业内人士都对此类促销连呼“疯狂”。而就单个旅游线路来说，大都在平常销售价格的基础上打了三到七折的折扣，出境游甚至能淘到1000元至2000元的产品。记者了解到，低价旅游产品非常受欢迎，网站一发出，就有不少网友评论转发。 …[详细] |
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| 飞机误点难改签机票 旅游者起诉旅行社获赔 |
| 5月9日，记者从北京市第三中级人民法院获悉，该院日前审理了一起旅游纠纷案件。消费者李某、闫某因为飞机误点难以改签机票耽误了行程，将北京中国国际旅行社有限公司起诉到了法院，要求旅行社返还其自行支付的机票费用。北京市三中院作出二审判决，维持原判，支持消费者的诉讼请求。2012年10月19日，李某、闫某与北京中国国际旅行社有限公司签订《北京市出境旅游合同》，约定北京中国国际旅行社有限公司组织李某、闫某出境旅游，每人旅游费用82800元，二人共计165600元。上述费用包含往返全部交通费用，具体交通标准为往返飞机经济舱和当地旅游用车;具体行程为自北京-圣保罗-玛瑙斯-里约-多哈-北京。 …[详细] |
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| 京城游：防7大旅游陷阱 看欺骗游客常用手段 |
| 据北京市旅游发展委员会网援引执法大队消息，北京旅游市场进入季节性繁荣阶段，为确保游客朋友们快乐出游、平安旅行，北京市旅游委特别提示广大爱好旅游的朋友们要增强防范意识、谨防旅游陷阱、避免自身合法权益受到侵害。“黑票提”往往通过低价团费诱骗游客上，后由“黑导游”在途中以自费项目的形式二次收取费用，并以甩客作为要挟，迫使游客支付较高的旅游费用。“黑导游”在诱骗游客上车后，并不按照约定的旅游路线进行游览，或压缩旅游景点游览时间，强迫游客在其制定的购物场所进行购物，或长时间逗留。“非法一日游”经营者往往与个别小旅馆联手欺骗旅游者，使游客上当，参加其组织的所谓“一日游”活动。 …[详细] |
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